第3篇应用系统篇第8章职能信息系统第9章层次信息系统第10章流程信息系统第11章行业信息系统第12章决策支持系统第8章职能信息系统8.1市场信息系统MarketingIS8.2财会信息系统FinancialIS8.3生产信息系统ProductionIS8.4人力资源信息系统HumanResources清华大学出版社·关键数量计划·产品计划·广告和供销计划·价格制定·市场研究·销售预测·分销渠道计划·预算和花费·市场分享·销售力量分配和性能·利润·顾客服务·产品/顾客·分配性能·销售分析总趋势·广告和促销分析定单输入·顾客定单·销售办公发票·开票·回执电话报告·电话频率·竞争活动·长远市场计划·新产品/新市场计划·顾客服务战略模型8.1市场信息系统战略计划系统策略和运营计划系统控制报告系统业务处理系统8.1.1销售预测1.经验综合法根据管理人员的估计综合起来。这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能用这种方法。这种方法的缺点是耗费高层领导的时间较多，综合意见较困难等。2.内因直接预测法用自己过去的历史数据预测自己的未来。3.外因间接预测法首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素。2.内因直接预测法1.在建立预测系统时要编辑大量的数据，系统提供很强的编辑功能，比如某周期缺少一个原始数据，可用前后周期的平均值来代替，人工通过光笔直接写在终端上。2.系统提供自动回归的功能，回归线可以是线性的，也可以是非线性的。可以根据需要任意选配。如果每一点到拟合线的距离差绝对值的均值超过规定，系统将通知分析员，数据在终端的屏幕上显示出来，分析员可删去不合理的数据点或老的数据点，重新回归。3.当需求情况出现峰和谷时，就要考虑季节性需求，真正季节性需求行为要求峰值在各个周期的同一时期出现，并且高峰需求必须超过平均需求的MAD／2。季节性需求行为在计算机中用趋势线和季节因子来表达，如下图，第一年12月份需求的直线趋势值为1000，季节因子为0.8，那么真正需求预测为1000×0.8＝800。2.内因直接预测法2.内因直接预测法计算机预测系统是一个自维护系统。它不仅建立初始预测模型，而且当得到一个新的数据以后能自动调整模型，使之适应新的情况。要做到自动调整，必须对预测有严密的监控，执行这种监控是靠各种跟踪信号。周期12345实际误差误差总和平滑误差a=0.1+200+200+200+50+250+185+50+300+171+10+310+155+5+315+1403.外因间接预测法外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素。对每一个...
