第12章决策支持系统12.1决策与决策支持系统12.2专家系统12.3传统的决策支持系统12.4智能决策支持系统12.1决策与决策支持系统•决策是管理的一个核心内容。•信息和决策是管理活动的相互关联和互补的两个部分。•决策支持系统（decisionsupportsystems,DSS)•决策支持系统的分类•商业智能（BusinessIntelligent，BI）利用信息帮助进行决策的系统叫决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS。决策支持系统实际上只能支持一个小范围的目标，相对于管理信息系统来讲，更显得重要。决策支持系统要支持决策，必须由管理信息系统收集数据，甚至可能利用它已有的模型。图12-1决策支持系统的位置12.1决策与决策支持系统12.2专家系统专家系统(expertsystems，ES)是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。专家系统有以下共同的特点：①它们能进行某些人们求解的工作;②它以规则或框架的形式表示知识;③它可以和人进行相互对话;④它们能同时考虑多个假设。12.2.1专家系统如何工作专家系统由四个部分组成：知识库、开发队伍、开发环境(AI外壳)和用户。人类知识用模型化表达成计算机能懂的形式，这个模型就是知识库。人类知识的表达有三种方法：规则、语义网络和框架。规则:IF-THEN结构例:IF-INCOME＞＄45000PrintNAMEANDADDRESSGH如年限<4问其他借款AB如年收入>50000问汽车支出否EXITBC如汽车支出<10%年入问抵押支付,否则EXITCD如抵押支付<20%年入问准予贷款,否则EXITD准予信贷线DE如有D问雇用年限EF如年限>=4,给信贷线10000,否则转GF给线10000HF如其他借款<5%年入转F,否则转II给线3000规则图12-3专家系统程序框图汽车(马达,轮子,运动)家用轿车运动车DodgeCaravan3门FordEscort4门蓝色Porche9442门红MazdaMiata2门绿IS-A图12-4语义网络汽车框架摩托车框架马达框架IS-A运输设备轮子4马达汽/柴油运动转,移动IS-A运输设备轮子2马达汽油运动转,移动IS-A机器燃料汽/柴油,电功率马力用途运输,动力图12-5知识框架图12-6推理机制12.2.2专家系统的开发系统目标层次信息源时间处理方式管理参与DSS寻找机会高二次外部不完全未来灵活(用模型)多IMS及时转化价值中内部二次大全现在选择(用模型)少EDP提高效率基内部一次小全过去死板(不用模型)无12.3传统的决策支持系统EDP联系于执行层的处理，IMS联系于结构化的控制，即内向的中层。而DSS则联系于高层的、战略的和外向的决策。系统类型任务类用户操作类型应...
