以学生为中心创建班级文化杭州天杭教育集团校长江干区教育发展研究院副院长邱曙光·选人第一标准：为人要乐观、性格要开朗·聘用后，进行三天的“特别培训”：1.1.头天上午头天上午培训内容：扫地培训内容：扫地三种扫帚：三种扫帚：一种是扒树叶的，一种是扫纸屑的，还有一种是掸灰尘的——掌握各扫帚的用途记牢规定：开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，中午吃饭的时候不能扫客人距离你只有15米的时候不能扫【案例】迪斯尼乐园培训清洁工·聘用后，进行三天的“特别培训”：2.2.头天下午头天下午培训内容：照相培训内容：照相各类相机：各类相机：全世界各种品牌的代表性数码相机，大大小小数十款——掌握用法，全部学会3.次日上午培训内容：抱小孩和包尿片培训目的：有些带小孩的妈妈可能会叫清洁工帮忙抱一下小孩，清洁工万万不能一接过来就把人家小孩的腰给弄断了，小孩子的骨头是非常嫩的，正确的抱法是“端”，右手托住孩子的臀部，左手托着孩子的背，左食指要翘起来，顶住孩子的颈椎或者后脑。【案例】迪斯尼乐园培训清洁工·聘用后，进行三天的“特别培训”：4.4.次日下午次日下午培训内容：辨识方位培训内容：辨识方位培训要求：培训要求：每一位清洁工都要把整个迪士尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说：“我刚来，我也不知道！”5.第三天全天培训内容：沟通方式和多国外语具体要求：首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，这样双方的眼睛就保持在一个相等的高度上，不能让小孩子仰着头说话。会讲一句话的多国外语版就行了，内容是“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边”。。【案例】迪斯尼乐园培训清洁工【【启示启示】】··“用户至上”：想游客所想想游客所没想到·“精致管理”：科学精细人性化的管理·“品牌意识”：超群的深刻的个性化的群体印象【德育人的启示】··品质常常是体现在最常规的日常工作中品质常常是体现在最常规的日常工作中·关注细节应形成常规·学生行为规范养成一定要落到实处，一定有法可循企业文化企业文化【案例】迪斯尼乐园培训清洁工东京迪斯尼是效益最好的文化“化”班——谈如何以学生为中心创建班级文化杭州天杭教育集团校长邱曙光·文化：人类文明的总称·文化：人的第二自然·文化：一种活生生的有机体·文化：给定的和自在的行为规范体系·文化：自觉的精神和价值观念体系·文...
