标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作标题模块四问题与事故预防和处理能力训练任务5常见旅游安全事故的处理技能训练安全是所有工作的前提，没有安全就没有旅游。导游人员应该具有很强的安全意识和预防安全事故发生和处理安全事故的能力。在旅游生活变数很大，会由于种种因素导致安全事故的发生，如不可抗力的因素、一些客观原因、客人自身的原因、导游工作的原因而导致一系列安全事故的发生。通过本任务的训练，使导游人员学会有效预防和正确处理各种安全事故做法，提高处理问题的能力。模块二问题与事故预防和处理能力训练【训练目标】任务引入任务实施任务5常见旅游安全事故处理模块二问题与事故预防和处理能力训练任务分析思考与训练标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]任务4-5-1交通事故广州组织一旅游团到云南旅游，走的是昆明——大理——丽江——香格里拉旅游线。从丽江到香格里拉的路上，导游与司机正在攀谈着。一个急转弯，前面来了一个大卡车，旅游车一个紧急避让，车子撞到了路边的山岩上，当场司机和靠窗的两位游客就受伤了，面对这种突如其来的交通事故，导游人员应该怎么办？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]任务4-5-1的事故，涉及的是游程中出现了交通事故案例。出现交通事故轻则伤，重则亡，是要特别当心的事情。造成交通事故的原因有多方面：有的是导游没有科学合理安排好游程，导致时间紧，在赶往机场、车站等路上出问题；有的是司机开英雄车引起的问题；有的是司机与导游谈话不专心开车造成的；当然也有对面来车非主观原因造成出的问题。在本任务中，是由于司机与导游攀谈，没有专心开车，再加上急转弯与对面车辆交会引起的，事故涉及到司机和客人都出现了受伤的情况，面对这种突如其来的事故，导游人员要能够冷静而正确的进行果断处理。标题[任务实施]任务4-5-1，交通事故的处理：处理步骤步骤四做好其他旅游者的安抚工作。安抚游客情绪，希望得到游客的配合，等待旅行社安排，调车把游客接走。步骤六写出书面报告。事故结束后，导游应对事故的发生、经过、处理情况、伤者的情况自己的责任与工作等做全面的总结书面报告交旅行社领导步骤三迅速汇报。向旅行社报告事故发生情况、进展情况、存在困难，听取领导对下一步工作的指示。步骤二保护现场，立即报案。组织人员进行现场的保护，并立即通知交通、治安部门，进行报案，请求前来现场处理事故。步骤五协助有关部门做好善后处理工作。协助交通部门和...
