标题《导游技能训练》电子课件周彩屏制作标题模块四问题与事故预防和处理能力训练任务4游客证件、财物、行李丢失、游客走失事故处理技能训练游客证件、财物丢失以及游客走失属于个人事故，交通途中行李丢失属于业务事故。在旅游过程中，由于各种原因导致游客证件、物品、行李丢失和游客走失事故，一旦事故形成，都会给旅游各方带来麻烦。导游应该重视预防、学会预防，面对事故发生时，导游必须有能力进行处理。通过本任务的训练，使学生掌握预防和处理游客证件、财物、行李丢失和游客走失等事故的处理步骤与方法，提高处理事故能力。模块二问题与事故预防和处理能力训练【训练目标】任务引入任务实施任务4证件、财物、行李丢失、游客走失事故处理模块二问题与事故预防和处理能力训练任务分析思考与训练标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]任务4-4-1护照丢失5月12日省中青旅导游小叶接待了从马来西亚来杭州旅游的5位游客，在入住友谊宾馆时，其中一位游客发现自己的护照不见了，此时导游小叶应该怎么办？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]任务4-4-1，涉及到外国客人丢失证件的问题，没有证件游客回不了国，游客心理肯定很着急，不可能有心情继续旅游，导游要帮助游客寻找或重新补办证件，导游需要清楚补办程序。标题[任务实施]任务4-4-1，丢失证件事故的处理：处理步骤步骤二如确系丢失，导游人员应马上报告旅行社。步骤三根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领证件。步骤四告知费用自理。步骤一应请失主冷静回忆，详细了解情况并帮助寻找。标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]任务4-4-2贵重财物遗忘加拿大旅游团一行18人于8月10日——8月20日在华旅行，16日乘CA5216航班由青岛飞抵桂林，飞机抵达桂林机场后，该团一位游客汤姆发现自己的照相机变焦镜头遗忘在青岛的海景花园大酒店客房里，由于价格不菲，希望全陪小宋设法找回。全陪晓宋面对此事应该如何处理？标题师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]任务4-4-2，涉及到外宾团在华旅游期间物品遗忘的问题，并且遗忘在上一站饭店里，客人不可能回到上一站的饭店去找，又是贵重物品，全陪导游接到客人这样求助时，肯定要想法子帮助客人解决问题，尽可能使客人免受损失，开心地旅游。标题[任务实施]任务4-4-2，寻找游客遗忘物品问题的处理：处理步骤步骤四如找不到，全陪要表示歉意，请游客留下通讯地址，以便联系。步骤五查找过程中产生的费用，...
