数据化营销.pdf

内容简介本系列丛书由淘宝网组织编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店数据化营销的基础知识，其间穿插有实用的案例。希望读者经过学习，能够迅速掌握网店数据化营销的职业技能。本书适合电子商务从业人员和网店一线推广人员。未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。版权所有，侵权必究。图书在版编目(CIP)数据数据化营销/淘宝大学主编；淘宝大学数据营销分院编著.一北京：电子工业出版社，2012.1电商精英系列教程ISBN978-7-121-15565-9I.数.淘淘.电子商务一商业经营一中国一教材.F713.36中国版本图书馆CIP数据核字(2011)第264378号策划编辑：林瑞和责任编辑：徐津平文字编辑：王静印刷：中国电影出版社印刷厂装订：三河市皇庄路通装订厂出版发行：电子工业出版社北京市海淀区万寿路173信箱邮编：100036平本：7879801/16印张：14.25字数：249千字彩插：2印次：2012年3月第2次印刷印数：60019000册定价：68.00元凡所购买电子工业出版社图书有缺损问题，请向购买书店调换。若书店售缺，请与本社发行部联系，联系及邮购电话：(010)88254888。质量投诉请发邮件至,盗版侵权举报请发邮件至。服务热线：(010)88258888。序电子商务与线下的传统企业相比，具有先天的优势，那就是一切活动都可以数据化，可追踪化。淘宝网成立8年多，沉积了大量的数据资源，每个卖家每天都在创造数据，也在使用数据；除了大量的工具软件之外，我们还能做什么？我们还能让数据帮助我们做什么？这本书给了我们一些方法和启发。很多网商寄期望于有一种招式，练成之后能够迅速打遍天下无敌手，这也是电子商务快速发展形成的一种趋势，但我想这样的盖世武功是不存在的，更多的是需要我们脚踏实地，步步为营来做。数据化营销这本书是一本启蒙的书籍，它带给大家更多的是一种基础化的数据营销方法，它从网商最关心的流量、转化率、客单价入手，每一个环节要关注哪些数据，应该用什么样的方法和眼光去看、去分析这个数据，甚至在有了分析之后我们应该做什么，在书中都进行了一一的阐述。电子商务这个行业竞争已经越来越依赖网商的综合实力、整合能力，要做成百年老店，掌握数据是很重要也很基础的一项能力。淘宝网总裁姜鹏（三丰）2011年11月30日序二作为一名从业多年的分析师，我最大的感受就是，数据分析其实没有必杀技，没有一种数据分析方法是放之四海而皆准的，当然也没有一本书在读完之后就可以解决所有的问题。但是，参考各种理论、工具和案例，再结合自身的实际情况，往往可以使你更了解如何使用数据去帮助业务上做决策。所以，无论你是网店的新手卖家还是资深店主，最需要清楚的是你的店铺目前处于哪个发展阶段，未来的发展方向和目标是什么？店铺的成败往往在于你是否有能力掌控大量信息，并有选择地利用与你的目标最相关的信息作出进退的决定。如果你心中还没有确定的答案，那么请先认真地思考以下几个问题。问题一：你知道吸引新客户访问你的店铺的最主要原因吗？是产品、价格，还是其他因素？你了解用户在店铺里浏览产品和购买产品时有怎样的关系吗？问题二：你关注过新客户的来源吗？是搜索引擎、网页广告、社交网站，还是其他渠道？转化率高的购买渠道一定可以带来具有长远价值的客户吗？问题三：你在店铺首页展示了哪些商品？选择展示这些商品的原因和目的是什么？展示不同产品会对店铺浏览、用户点击行为产生怎样的影响及最终是否会购买产品？问题四：不管是新用户还是老用户，是不是都能在你的店铺中快速地找到他们想要的商品？商品介绍页面的内容是否可以解决用户的疑问，并且促使他们决定下单购买？问题五：你曾经通过哪些方式，鼓励用户重复访问你的店铺或购买你的产品？这些方式哪个比电商精英系列教程一数化营销较有效？你知道为什么有些用户只访问不购买吗？问题六：你的客户会向他们的朋友主动推荐你的产品吗？你有没有关注到这类客户的价值已经不仅仅是经济利益了？问题七：当你开展营销活动时，如何决定产品价格是打8折还是打9折，是发放5元的红包还是10元的红包？是否对于某些客户，某些商品而言，你根本不需要做任何促销也可以保持销量？问题八：你知道客户多久访问一次你的店铺吗？老客户的重复访问，是因为你的品牌，还仅仅是因为价格便宜？问题九：作为店主，你关注过用户的交易记录吗？你尝试过根据用户的消费行为提供差异化的服务和商品吗？问题十：你开展过关联销售吗？在关联畅销产品销售的时候，你有没有考虑过解决库存、实现短期利润、跑量销售或其他的目的？问题十一：你了解公司利润的来源吗？新老用户、用户所在的区域、用户的年龄段是怎样分布的？对店铺的价值贡献分别是多少？问题十二：你了解当前所处行业的竞争程度，以及竞争对手和自己的发展空间吗？通过以上的问题希望大家重视数据对店铺经营的作用，当大家在阅读本书的时候，不妨暗暗问一下自己：这个分析方法或工具有帮助我更了解我的业务的功能吗？知道了这个信息或数据后我能做什么决定呢？车觉支付宝首席商业智能官车品觉2011年12月3日