特别关注SpecialReport20《中国信用卡》2023.08原银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）已于2023年3月1日起正式施行。《管理办法》的中心内容是要求银行保险业全面准确把握消费者权益保护工作的重点任务，通过健全工☐任西明贯彻落实消费者权益保护管理办法高质量推进个人金融业务健康发展作机制，完善管理体系，使银行保险业经营行为得以全面规范，保障金融业务高质量发展。为更好地贯彻落实《管理办法》，本文结合商业银行实际工作，提出几点意见和建议供业界参考。一、深刻领会时代背景，提升对消费者权益保护政策法规的认识《管理办法》是在我国银行业保险业深入学习贯彻党的二十大精神，践行“人民金融”使命责任，取得改革发展历史性伟大成就的新阶段制定的重要政策制度。该办法从强化金融知识教育宣传、规范金融机构行为、完善监督管理规则、惩处违法违规现象等方面作出规定，着眼于银行业保险业全面加强消费者权益保护体制机制建设，全方位督促银行保险机构提升消费者权益保护工作水平，把以人民为中心的发展思想实实在在落实到消费者权益保护实际工作中。它既是监管部门健全金融消费者权益保护基本制度、强化和完善行为监管的重要举措，也是银行业保险业贯彻落实消费者权益保护政策法规要求所必须遵守的基础性、纲领性文件。商业银行要深入学习宣传消费者权益保特别关注212023.08《中国信用卡》消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息；建立消费者适当性管理和销售行为可回溯管理机制。一方面，商业银行要将合适的产品提供给合适的消费者，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认；另一方面，适当性管理要从规章制度上健全、运营流程上控制、系统操作上制衡，让客户全面了解产品销售管理制度规定；此外，要运用现代信息化手段，对产品销售服务过程进行记录和保存，加强销售行为监督管理，提高销售服务质量，妥善化解消费者诉求矛盾。在个人信息保护、机构名单管理机制方面：《管理办法》要求建立健全消费者个人信息保护机制，有效保障消费者个人信息安全；建立合作机构名单管理机制，加强对合作机构的持续管理。商业银行要完善金融消费者信息保护管理制度，实施分级授权审批和有效的内部控制措施，确保信息的真实性、完整性和有效性；与机构建立业务关系开展合作，要根据《管理办法》规定要求，明确...
