215企业管理引言加油站作为成品油销售企业的基本单位，直接面向消费者提供服务，因此加油站现场的服务和管理水平能够最直接地体现成品油企业的企业文化，是企业核心竞争力的直接和具体表现。尤其是在油品高度同质化的市场环境下，提高加油站现场管理水平是体现企业差异化的重要手段。一、加油站现场管理概述1.加油站现场管理的内涵“现场”主要是指能够影响消费者消费欲望的场所和站点，其特点是消费者能够在“现场”直观感受到企业形象，因此“现场管理”就是做好对这类站点或者场所的管理工作，通过各种现场控制举措来满足服务质量体系要求，保证消费者能够在其中感受到良好的企业形象。通过规范现场管理纪律和提高现场服务水平，展现工作人员积极的服务态度和良好的精神风貌，在无形中树立优质的企业形象，推进商品销售服务。2.加油站现场管理的对象加油站现场的对象主要是人、机、法、环、质这五方面内容，人是指加油站现场工作员工，既有当天的班长也有加油员，机主要是指加油机设备，法是指加油站的各种规章制度和操作流程，环是指工作环境，质是指做到数质量保证和价格公开。综上所述，加油站的现场管理可以简化为管人、管事、管物。二、构建加油站现场高效管理模式的意义随着人民群众经济收入的增加，消费水平的提高，其对服务方的要求也越来越高，构建加油站现场高效管理模式对消费者而言，可以体会到更加专业和安心的服务，增加对石油企业的信赖度和好感度，对石油企业而言，则可以在和消费者的直接接触中传递专业可靠的企业形象，打造良好的企业品牌效应，提高企业的社会形象和美誉度，最终保证企业的经济效益。1.有助于强化石油企业的核心竞争力对大型石油企业而言，只有制定标准化的工作模式才能提高企业的运转效率，一家石油企业会在全国范围内有成千上万座加油站，如果没有相应的企业标准去进行约束和引导则会导致管理混乱，同一个企业下的加油站现场服务水平差距太大影响消费者的消费体验，损害企业形象进而给企业的经济效益带来负面影响。通过建议企业标准来加强加油站的现场管理，推动各个加油站在有限的空间范围内合理地规划员工、设备、商品等资源，提高服务水平和公司资源利用效率，为消费者提供优质服务，为企业的高质量健康发展提供助力。2.有助于帮助企业销售能力的提升当下我国的成品油零售行业从传统销售模式转变为现代化、精细化和智能化营销模式，然而在一些石油企业中销售部门往往在企业几大核心部门中处于弱势地位，...
