4W1H规划质量管理实施质量保证控制质量what做什么编写一份质量管理计划和一份过程改进计划，明确项目的质量标准，确定质量测量指标和质量核对表作用：为整个项目如何管理和确认质量提供质量和方向构建一个改进体系，保证过程符合要求并持续开展质量改进构体系，建流程作用：促进质量过程改进构建一个评估系统，评价项目质量，对项目质量状况下结论，还审查已批准的变更请求是否得到执行做评估，下结论作用：1、识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应的措施消除这些原因2、确认项目可交付成果以及工作满足干系人既定的需求，可以进行最终的验收why为什么做1、识别项目/产品质量要求和标准；2、如何达到目标；3、为项目质量检验、项目/产品质量验收制定标准实现质量预防的概念，构建一个框架体系，用过程/流程保证质量保证有缺陷的产品、成果、服务不能交付who谁来做项目管理团队或项目团队（如果项目规模比较小的话）。组织的过程资产中有高级管理层颁布的质量政策/方针可以原样照搬到项目中使用，如果执行组织中没有正式的质量政策或项目涉及多个执行组织，项目管理团队就需要为项目制定质量政策。组织中的质量保证部门或类似部门对质量保证活动进行监督组织中质量控制部门或名称相似的组织单元when什么时候做范围、进度、成本基准确定后，干系人和风险识别后规划制定后，执行全过程，持续开展保证活动执行之后，对项目产品、成果、服务进行的检查评估how如何做采用成本绩效分析，质量成本，标杆对照，统计抽样，流程图，实验设计，控制图和专有质量管理方法即其他质量规划工具（头脑风暴/亲和图/力场分析/名义小组技术）采用规划质量和实施质量控制的工具，过程分析（包括根本原因分析）和质量审计（识别、分享、协助、积累、确认）使用因果图、帕累托图、直方图、散点图、直方图、核对单、趋势图、控制图、流程图、统计抽样、检查和审查已经批准的变更请求质量管理知识领域4W1H
