质量管理：序号过程输入工具技术输出1制定质量管理计划项目管理计划、风险登记册、干系人登记册、需求文件、业+组会议、质量成本、标杆对照、成本效益分析、实验设计、统计抽样、七工具质量核对单、质量测量指标、质量管理计划、过程改进计划、项目文件更新2质量保证质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件质量审计、过程分析、七工具变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新3质量控制项目管理计划、质量核对单、质量测量指标、工作绩效数据、可交付成果、项目文件、批准的变更请求、组织过程资产七工具、统计抽样、检查、审计已批准的变更请求质量控制测量结果、变更请求、确认的变更、核实的可交付成果、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新质量管理计划有什么内容？步骤？原则内容：1）质量政策2）质量目标3）质量管理活动步骤：1）明确目标2）成立团队3）工作准备和信息收集4）依据模板编写计划5）项目经理带领团队编写计划6）将质量管理计划纳入项目管理计划7）审批和批准8）成为基准计划原则：全局性原则、全过程原则、人员与资源统一原则、技术工作与管理工作协调原则质量成本：一致性成本和非一致性成本一致性分为预防和评价非一致性分外部失败和内部失败成本质量保证和质量控制的区别和联系质量保证是针对过程的，质量控制是针对可交付成果的。质量保证的是针对每个质量管理过程的审计，质量控制检查可交付成果是否满足质量标准。输入都有质量测量指标，输出都有项目管理计划更新，都使用到的质量七工具如何提升质量：1）强有力的领导2）建立项目级质量体系3）建立组织级质量体系4）提高文档质量5）加强审计6）理解质量成本7）建立激励制度8）发展和遵从成熟度模型你是如何做好质量保证的？1）制定质量标准2）制定质量控制流程3）提出质量保证的技术和方法4）建立质量保证体系质量控制的步骤？1）选择控制对象2）为控制对象确定标准或目标3）制定实施计划，确定保证措施4）按计划执行5）跟踪、检查并比较结果6）发现并分析偏差7）根据偏差采取相应对策质量审计的目的：1）识别正在实施的最佳实践2）识别全部差距和不足3）分享组织中类似项目的良好实践4）强调每次为经验教训积累做出贡献5）积极主动提供帮助，已改进过程，帮助团队提高生产效率技术评审、阶段评审？作用技术评审是对各个的文档进行核查，找出并消除其中的缺陷阶段评审是阶段性完成时评审该阶段的产物的...
