管理篇第14讲：企业管理的两个基本点【知识管理】第77天【关键词】两个基本点个人订阅号：jqnote（专注打造爱智慧、爱学习、不急功近利的小圈子）上文咱们讲述了企业管理的一个逻辑。当然这个算是主干逻辑，也有支干逻辑。需要的是自己再去打通这个逻辑。咱们今天来讲企业管理的两个基本点：一个是过程。一个是结果。佛家讲“菩萨畏因，凡夫畏果”，意思是我们凡夫只看到事情的结果，对结果产生恐惧，但并不了解造成这样结果的原因才是最可怕的，菩萨懂得这个道理所以他们平常一举一动，谨身护持，戒慎于初。所以，佛家强调“因上用力，果上随缘”工业革命初期，亨利•福特曾发出这样的感慨：“每次只需要一双手，来的却是一个人。”福特的感慨其实揭示出一个重要的事实：当你面对一个员工的时候，你面对的不仅仅是一个只知道执行制度和流程的“机器”，而是一个有血有肉、有情感、有智慧的“活生生的人”。所以彼得•德鲁克说，“当你雇用一双手工作时，还附带了一个脑袋和一颗心。”人很难像机器那样,按照事先规定好的原则和规矩按部就班地去做事。因此，在企业管理活动中，越关注目标，就越需要关注具体做事的人，简而言之就是要管理员工行为，关注行为结果。美国石油大亨洛克菲勒曾说：把今天的事情做好，把结果给我。作为管理者，我们做到“因上用力”了吗？很多管理者担心货出不来，急死了。但是，从订单接入到成品出货，中间的订单评审、交期分解、主计划的制定、日计划的制定、工序交接、成品入库、材料采购等等一系列环节中我们的管理动作却没有做到位。我们总是“以结果为导向”忽略了过程的管控，企业到最后交不出货就不足为奇了。管理者要懂得管理员工行为，关注行为结果。货出不来，从业务订单接入的时候，业务部就要对客户提供的资料是否齐全、尺寸规格是否明确、包装材料是否提供等等进行确认。我们朗欧企管在实施驻厂咨询调研时发现，很多企业出不了货竟是因为产品到了包装工序才发现客户的箱唛资料还没提供，包装方式还没确定……作为一个基层管理者，首先在业务层面，能抓得了过程，拿得了结果，掌控得了人抓过程是阿里管理者必须实打实能够做到的。阿里是一个很注重结果导向的团队尤其是直销团队，每天跑多少家业务，打多少家电话，若这些都把握不了，什么都免谈，这是术的层面。把握了过程，我们才能知道结果。有效客户做到什么样，拿到什么样的结果，结果导向言出必见，这对团队形成氛围是很重要的。在团队层面，对结果的理解...
