关键对话-如何高效沟通第01讲：何谓关键对话【知识管理】第100天【关键词】关键对话个人订阅号：jqnote（专注打造爱智慧、爱学习、不急功近利的小圈子）原先计划在管理理论分享之后写谈判学相关的知识。不过很多哥们反馈自己的沟通水平和能力也需要急需提升，希望我能够写一写如何高效沟通的话题。我想取得一场好的谈判结果的前提是先学会沟通，因此把如何高效沟通放在了谈判学之前，也可以让更多的哥们来了解沟通是怎么回事。谈及高效沟通，在这里我引入的是关键对话。在非关键对话当中，涉及不到高效沟通的急迫性。但是在关键对话当中，高效效果就显得尤为重要。那好，何谓关键对话呢？这里给出一个定义：关键对话是指每个人身上都会发生的和他人互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。例如你正在和老板谈论升迁的问题，他认为你还没有准备好，而你觉得自己早就该提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采取新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，那么公司就无法实现年销售目标。最后，对话双方的情绪非常激烈。比如你和老婆正在为一件小事而争吵的不可开交。但是双方都在气头上，都是被自己的情绪所控制，不可平息。上面列举的种种对话之所以关键（除此之外也包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况），是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在每种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。例如升迁会让你在公司的地位变得不同，企业销售成功会影响你和你的同事，你和你老婆的关系会影响你生活当中的方方面面。尽管关键对话如此重要，但是我们在面对它时却经常退缩。因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。而且现在的线上即时通讯这么发达，甚至很多重大的问题就通过微信和QQ以及电子邮件来进行沟通，而最终导致的沟通结果也令我们非常不满意。其实我们大可不必如此，只要掌握了处理关键对话的正确方法，咱们就能有效地应对涉及各种问题的关键对话。实际上在面对关键对话时，我们可以有以下三种反应：(1)我们会逃避关键对话(2)我们敢于面对，但往往处理不当(3)我们敢于面对，而且处理得当刚刚提及我们很多人在面对关键对话时是选择退缩和逃避的，那为什么会选择第一种反应而不是第三种反应呢？主要原因有以下四种：（1）人类的基因使然。也就是说，造物主在创造我们时，...
