Chapter1：项目管理概述1、项目：为创建某一独特产品、服务而临时进行的一次性努力。（临时、独特、渐进明细）。2、项目与日常运作：同——人的参与，有限资源，计划执行控制等管理；异——临时独特终结VS连续重复持续。他们的目标是不同的。3、项目管理的要素：环境、资源、目标、组织。项目控制的两个主要目标是：改变活动以达到目标（项目目标与组织目标的总体一致性），以及管理组织资产。4、项目管理九大知识领域：整体、范围、时间、成本、质量、人力、沟通、风险、采购。5、项目组织：（1）项目干系人：项目参与者、利益相关人、施加影响者；（2）关键干系人：项目经理、客户/用户、执行组织、团队成员、发起者、影响者、PMO。干系人意见冲突，一般应以客户为主。（3）组织结构：职能结构与矩阵结构项目联络员（Expeditor）：在职能型组织中起沟通、联络作用，没有决策权。项目协调员（Coordinator）：在职能型组织中有一定的决策权，他可以接触项目成员的上级经理。优点缺点职能型1.每个雇员都有一个明确的上级2.雇员按专业划分，在组织内组成比较专业化的部门。1.部门职能利益高于项目利益，部门更加强调技术的专业而不是项目目标；2.缺乏明确的责任人，客户可能找不到联络点，防碍客户参加进项目管理中；矩阵型1.最大限度地使用公司资源，几个项目可以分享组织的稀有资源；2.利于横向、纵向沟通（但不意味着沟通便捷）；1.项目成员面对双重/多头领导；2.职能经理不太可能将最好的资源给项目。当多个项目一起争资源时，分享稀缺资源会造成较多的冲突；项目型1.项目经理有相当大的独立性和权限，项目经理对项目尽心尽职；2.组织简单，项目内的人员职责清晰、沟1.组织结构缺乏稳定性，项目团队成员没有“家（稳定的工作位置）”的感觉；2.项目管理成本高，资源配置效率低；MBO，量化目标实现个体管理职责——定期评审——高层支持；按项目管理：组织中每个活动将是某个项目的活动。需要是指已识别的需求，而期望是未识别的需求。项目经理负责实现项目目标。项目管理通过对项目管理过程进行整合集成而实现。项目各项活动的责任部门/人1整体1、谁负责制定项目计划？由项目团队制定，项目经理进行综合集成整体2、谁负责项目章程的批准？项目以外的，级别与项目需要相称的发起人整体3、谁负责同意、拒绝变更请求，决定基准变更？变更控制委员会（CCB），CCB是各方管理层组成范围4、谁制定WBS？项目团队范围5、谁是项目可交付成...
