【学习提醒】第49天：昨天说了服务，今天继续聊聊增值服务与利益驱动这块。九，增值服务增值服务；为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。指导原则；增值服务要差异化，一种增值服务大家都在做，那么增值服务的效果就没有了。指导原则；增值服务是不断改进变化的，单爆到极致。使用方向；发力方向是心底的爱，爱客户，关注客户。把客户当成亲人和朋友去服务好。增值服务延伸；增值服务也可以发展‘增值业务’与他人合作，注意要让客户觉得物有所值，才能加深信任。十，利益驱动利益驱动；用客户所需要或者所关注的利益点去驱使客户付出行动，只有不断的驱动客户，客户才会做出下一步的行动。利益驱动分类；利益、驱动。A利益分类；显性、隐形（1）显性利益；就是客户购买产品的功能能够满足他的需求。（2）隐形的利益驱动在于接触或者成交之后，用更人性化的服务和态度去满足客户其他的需求点，从而加深感情、口碑和转介绍。B驱动分类；主动、被动（1）主动；自己主动驱动消费者作出选择，通过讲解产品的功能价值，描述客户购买后所能实现的场景，客户主动购买。（2）被动；通过描述不使用产品客户会有什么不利点，客户有痛点之后主动要求购买。注意事项；（1）考虑支出和收入的对比。（2）差异化、增值服务。驱动不能单纯的使用产品本身，应该更多专注产品之外的东西。因为现在同质化的产品遍地都是。使用方向；找到客户的痛点并穷追猛打。消费者其他；购买习惯；购买力、消费心理、喜好这些都会影响购买习惯，购买习惯又包括了消费者购买时间、购买地点、购买决策和购买选择等方面的定向性。购买习惯是消费者长期逐渐形成的、不易改变的，所以做生产销售的不要自己想当然，不要意图去改变他们的习惯，而是应该基于充分市调的基础上，再制定销售计划和促销策略等。借力金句；俗话说的好，借力发力不费力，懂得借力发力的人，就能以小博大，以弱胜强，以柔克刚，就能够四两拨千斤加油哥们增值服务本质=一切成交都是因为爱
