信息系统项目管理师系统集成项目管理工程师全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试2017年10月讲师：朱建军（江山老师）联系QQ：915446173---考点回顾差缺补漏考点差缺补漏2一、信息化基础知识1、电子政务的模式：G2G、G2B、G2C、G2E，注意和电子商务的区分。2、ERP功能：（1）财会管理（2）生产控制管理（3）物流管理（4）人力资源管理ERP特点：（1）是统一的集成系统（2）是面向业务流程的系统（3）是模块化可配置的（4）是开放的系统。注意其是管理的变革，不是技术的变革3、CRM坚持以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度、以达到企业的最大利润。在进行CRM的时候会进行企业业务流程的重组。包括的基本功能模块有自动化的销售、客户服务和市场营销。CRM通过将人为资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。4、数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持决策分析，数据仓库的结构需要了解。5、电子商务的概念，分类。关于电子商务的知识也尽量多掌握一些（1）B2C（2）B2B（3）C2C（4）G2B（大家注意下，这里的G2B是电子商务，是企业卖东西给政府，注意下G2A）B2M考点差缺补漏36、商业智能（BI）:将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策应具有的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。7、国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素：上鹰（应用）下鸡（技术）左人右龟（规范）8、O2O-线上线下，优步打车是O2O模式9、企业信息化结构：产品（服务层）、作业层、管理层、决策层10、供应链管理：衡量供应链管理绩效最要的指标是客户满意度。11、ERP、CRM和SCM的关系：ERP包括CRM和SCM，可以代替后面的两个。考点差缺补漏4二、IT服务管理1、监理活动的主要内容被概括为“四控三管一协调”。会做判断选项具体的是什么？2、总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表：（1）主持编写工程监理规划，审批工程监理细则；（2）协调建设单位和承建单位的合同争议，参与索赔的处理，审批工程延期；（3）根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员；（4）审核签认承建单位的付款申请、付款证书和竣工结算。3、监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务，在项目监理招标...
