信息系统项目管理师考前培训2018年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试2018年1月讲师：朱建军（江山老师）联系QQ/微信：91544617317讲-项目沟通管理、干系人管理项目成本管理2沟通管理新教程变动很大一般上午一般考3分左右案例分析最近考的不多论文写作也需要准备项目沟通管理310.1项目沟通管理基础1、沟通模型包括：①编码②信息和反馈信息③媒介④噪声⑤解码---掌握2、通模型5个状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。已转化为积极的行动这是整个过程中最难的一环。沟通的基本模型关键要素包括：①编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。②信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。③媒介。用来传递信息的方法。④噪声。干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等）。⑤解码。把信息还原成有意义的思想或想法。项目沟通管理43、沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道：---掌握①正式沟通渠道：传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。②非正式沟通渠道：团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。沟通管理过程ITO5沟通管理过程ITO6项目沟通管理710.2项目沟通管理过程1、项目沟通管理的过程包括：---掌握①规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。②管理沟通。根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。③控制沟通。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。2、规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。是识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。3、规划沟通管理的输入：①项目管理计划②干系人登记册③事业环境因素④组织过程资产输出：①项目文件更新②沟通管理计划项目沟通...
