沟通管理COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.14-114钟文晶jeffyzhong@126.comCOPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC知识点沟通人际沟通组织沟通人际沟通过程噪声非语言沟通沟通的障碍如何克服沟通障碍正式沟通非正式沟通下行沟通上行沟通横向沟通斜向沟通沟通网络14.1定义沟通的本质和职能。14.2比较各种人际沟通方式。14.3确定有效人际沟通的障碍以及如何克服这些障碍。开发你的积极倾听技能。懂得如何区分异性之间沟通的差异性。14.4解释沟通如何在组织中实现最有效的传达。14.5描述技术如何影响管理沟通和组织。14.6讨论当代的一些沟通问题。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.14-214.1沟通的本质和职能14.1.1什么是沟通?沟通(communication)是意思的传递和理解–为了使沟通能够成功,意思必须被准确地传达和理解。–我能够清晰地理解你的意思,却不一定要同意你的观点。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.14-314.1.1什么是沟通?•人际沟通(interpersonalcommunication)——两人及以上之间的沟通。•组织沟通(organizationalcommunication)——组织中的各种沟通模式、网络和系统。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.14-414.1.2沟通的职能•控制–正式和非正式的沟通活动能够控制个体在组织中的行为。•激励–沟通通过向员工清楚阐述他们应该做什么、表现得如何以及如果他们未能达到标准应该如何提高工作绩效等来激励员工。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.14-514.1.2沟通的职能（续）•情绪表达–工作群体中的沟通为成员提供了情绪表达的一种释放途径,•信息–个体和群体都需要一些必要信息来完成组织中的工作。而沟通提供了这些信息。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.14-614.2人际沟通的方式COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.信息(message)–要传递的某种意图。•编码(encoding)——将信息转化为符号形式。•渠道(channel)——信息传递的中介。•解码(decoding)——–对发送者的信息进行再译。14-714.2人际沟通的方式（续）COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.沟通过程(communicationprocess)——信息从一个人传递到另一个人时涉及的七个要素。•噪声(noise)——对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素。14-8图表14—1人际沟通过程COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.14-9非言语沟通COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.非言语沟通(nonverbalcommunication),即不通过语言进行的沟通。•肢体语言(bodylanguage)...
