1第三章公共关系的职能与原则一、公共关系的职能二、公共关系的原则一、公共关系的职能21、收集信息a、内容：产品形象信息，组织形象信息，组织状态及发展趋势信息b、原则：真实性，全面性，及时性c、方法：内部渠道，外部渠道一、公共关系的职能32、咨询建议a、作用：促进决策民主化促进决策科学化完善组织形象b、内容：组织形象咨询公众心理咨询组织决策咨询一、公共关系的职能43、沟通和协调a、范围：内部成员沟通协调各部门之间沟通协调组织与外部沟通协调b、不同时期的沟通协调组织初创时期的沟通协调组织发展时期的沟通协调组织遇到困难、挫折时期的沟通协调一、公共关系的职能54、宣传推广a、对内部员工的教育引导公共关系知识的普及公关意识的培养b、对外部公众的引导推广一、公共关系的职能65、塑造形象a、组织形象的含义：组织形象是社会公众和组织员工对企业整体的印象、看法和评价。b、组织形象的构成：组织精神，员工形象，产品形象，组织环境，组织名称c、组织形象的特征：客观性，综合性，相对确定性，组织形象塑造的传播性二、公共关系的原则71、实事求是原则2、互惠互利原则3、双向沟通原则4、透明公开原则5、全员PR原则6、开拓创新原则
