2咖啡壶调换的魅力44％、90％、1.8亿新闻稿、专家、代理商、广播讨论会……90％以上顾客能够识别50％是次品统计评估发布信息制定方案质量问题全美1976年度最佳公关活动工作程序调查调查策划实施评价实施评价策划调查一、调查基本内容1组织基本情况2公众基本情况3环境基本情况1、组织的基本情况产品质量、价格、服务、特色、包装、满意点、与同类产品相比的优缺点、竞争对手情况。组织品牌美誉度、知名度组织形象地位四象限图2、公众的基本情况内部公众年龄构成、文化程度、兴趣爱好、专业特长、员工对组织的评价、员工的满意程度。公众外部公众消费者评价信息、需求信息、消费心理金利来的改名国产•GOLDLION•“金狮”•“金利来”3、宏观调查法律各种法律、法规、政策。宏观文化不同国家、民族的社会风俗、文化特征、审美观念。地毯二、公关调查的主要程序•选定主题•方案设计•实施调查•资料整理分析•总结撰写报告三、公关调查的方法•文献资料研究法•观察法•实验法•访谈法•问卷调查法•抽样调查法第二节公共策划•公关策划：明确公关目标、分析目标公众、设计活动方案、选择宣传媒体、预算经费和时间等。凡人+策划=名人产品+策划=名牌名牌+策划=市场战争+策划=胜利知识+策划=财富www.themegallery.com•三菱电话303030•1999年武汉商业大楼举行世纪末最后一个大月饼“中华月饼王”万人尝活动，月饼重208公斤，标价19999，产生了轰动效应。•伽利略从教堂吊灯的随风摆动发明了钟摆•（上海倍莺服装店，2米长牛仔裤，合适者赠送。•少林足球——少林武功+足球•走路+音响=随身听你看见一堆黑色的东西吗？你看见六个杯子吗？可行性原则•气球上抛手表－－可行不？•邀请专家坐新型火车？－－可行不？•到月球进行活动－－可行不？•自行车拖汽车－－可行不？可行性原则三、公关策划的步骤•1、确定公关目标明确具体，具有可行性•长远目标——进军世界500强•近期目标——年度工作计划•应急目标——突发事件www.themegallery.com2、分析目标公众•找出首要公众、次要公众，或分清顺意公众、逆意公众，了解不同公众的利益需求。3、设计公关活动主题和方案•简明扼要、个性鲜明、新颖生动•申办奥运会——•加拿大多伦多“这里永远是微笑”•北京“新北京，新奥运”•公关活动的主题关系到活动的成败。•柯达不断捕捉人们生活中的重要时刻——一次喜气洋洋的婚礼、一个充满欢乐的节假日•“这就是柯达一刻”•佳洁士－－全国爱...
