塑造和管理团队COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-113钟文晶jeffyzhong@126.com13.1定义群体和群体发展的阶段。13.2描述决定群体绩效和满意度的主要因素。13.3定义团队和影响团队绩效的最佳实践。懂得如何通过有效谈判使成果最大化。开发你在指导团队成员上的技能。13.4讨论当代的一些团队管理问题。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-2COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC知识点群体，群体的发展阶段（五个发展阶段），群体结构（角色、规范、从众、地位系统、群体规模）、社会惰化，群体凝聚力，群体决策，冲突，对冲突的观点（传统、人际关系、相互作用），冲突类别（良性和恶性冲突、任务冲突、关系冲突、程序冲突），冲突管理，工作团队，问题解决团队，自我管理型工作团队，跨职能团队，虚拟团队，塑造高效的工作团队13.1群体与群体发展13.1.1什么是群体?群体(group)是为了实现某个(些)具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。–正式群体（下页图）•由组织结构所确定的工作群体,这些群体以实现组织目标为目的,具有明确的工作分工和特定的工作任务。–非正式群体•一种社会性群体。这些群体是在工作场所中自然而然产生的,其形成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。例：来自不同部门却经常一起吃午餐的五个员工。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-3图表13—1正式工作群体的示例COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-4●命令群体——由组织结构图所确定的群体,并由向指定管理者汇报工作的个体组成。●任务群体——为完成一项特定的工作任务而将个体组合在一起的群体;这种群体通常是临时性的,因为当任务结束后,这个群体也随之解体。●跨职能团队——由来自不同工作领域或职能领域的个体组成的工作团队,这种群体形式有效地将各种知识和技能组合在一起。●自我管理型团队——这是一种本质上相对独立的群体。除了完成自身的工作任务之外,他们也承担着传统意义上的一些管理职责,如招聘、计划与安排、绩效评估等。图表13—2群体发展的阶段COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-713.1.2群体发展阶段13.1.2群体发展阶段•形成阶段(formingstage)——群体发展的第一个阶段，人们加入该群体，然后定义该群体的目标、结构和领导。•震荡阶段(stormingstage)——群体发展的第二个阶段，特征是群体内部的冲突。•规范阶段(normingstage)——群体发展的第三个阶段，成员形成一种群体认同感和群体情谊的强烈...
