1左小德博士暨南大学企管系教授020-85226826/13640321805tzuoxd@jnu.edu.cn2控制:是对各项活动的监视,从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程.三种控制系统:1.市场:使用外在市场机制;2.官僚:强调组织的权威;3.小集团:依靠共同的价值.3修订计划监督、比较控制标准执行过程校正活动(1)控制的要素：标准、监督、比较、校正(2)工作过程4控制的原则●以人为中心●系统控制●一致与比较●预防性●例外与重点●参与控制与自我控制●灵活性●经济合理●客观5分类●前馈控制/事先控制●同期控制/事中控制/在线控制/实时控制●反馈控制/事后控制控制的方法●预算控制方法R&D●程序控制方法ISO9000●人员控制方法：选择与配备、工作与任务分析、绩效考核6.有效控制系统的特性准确性:有效的控制系统是可靠的并产生有效的数据.及时性:提供及时的信息.经济性:在操作上必须是经济的.灵活性:系统是灵活的,它足以根据变化和机会进行调整.可理解性:被使用者所理解.合理的标准:标准必须合理和可行.战略地位:对组织绩效有战略影响的因素.强调例外:控制措施仅仅关注那些例外行为.多重标准:多重衡量可以减少重点过窄的倾向.纠正行为:不仅指出显著的偏差,同时建议采取合适的纠正行动.7控制中的权变因素(P544)组织规模职位和层次分散程度组织文化活动重要性8作业管理将劳动力,原材料等资源变为销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计,作业和控制.输入:人员,技术,资本,设备,原材料,信息转换过程输出:产品,服务.9库存管理通常是为了达到一定目的而采用的手段。为了达到不同的目的，存货模型的类型不同，因而要采用不同的方法对库存进行管理。在库存管理中，比较典型的库存管理技术方法有：●ABC重点管理法；●经济订货批量(EOQ)；●定量订货方法；●定期订货方法；101.ABC重点管理法ABC重点管理法的基本原理是：把物资按品种和占用资金的大小分类，再按各类重要程度不同分别控制。A类物品：库存品种数占总数的10%~20%,价值占70%~80%。对这类物资应投入最多的精力和资源进行重点控制。B类物品：库存品种数占总数的20%~30%,价值占10%~20%。对这类物资进行适当的控制。C类物品：库存品种数占总数的50%~70%,价值仅占5%~10%。对这类物资只需进行简单的的控制。1112优点：ABC控制方法操作简单，能够对库存控制做到重点与一般相结合，有利于降低库存，节约保管费用，减少资金占用，加速资金周转。该方法是库存管理中最常用的方法。132.经济订购批量...
