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监管和控制18COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-118.1解释控制的本质和重要性。18.2描述控制过程的三个步骤。18.3解释如何测量组织和员工绩效。●学会如何有效地进行反馈。18.4描述用于测量组织绩效的工具。18.5讨论当代的一些控制问题。●开发你与难以相处的人打交道的技能。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-2什么是控制?控制(controlling)——监控、比较和纠正工作绩效的过程。•控制的目的–确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-3控制为什么重要?控制职能的价值体现在三个具体的方面：–计划——。如果管理者不进行控制,他们无法知道自己的目标和计划是否实现以及未来应该采取怎样的措施。–员工授权——控制系统可以提供员工绩效的信息和反馈,将潜在问题的可能性降到最低。–保护组织和组织的资产。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-4图表18—1计划—控制链COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-5控制过程控制过程(controlprocess)是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-6图表18—2控制过程COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-7控制过程（续）步骤1:测量实际绩效–如何测量——个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告–测量什么——在控制过程中测量什么可能比如何测量更为关键。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-8图表18—3用于测量绩效的四种方法COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-9优点缺点个人观察获得一手资料信息没有被过滤对工作活动的关注度高受到个人偏见的影响耗费时间可能过于冒失统计报告很直观可以有效地说明联系只能提供有限的信息忽视主观因素口头汇报快速获取信息可以提供语言和非语言的反馈信息已被过滤信息不能存档书面报告全面正式容易存档和查找需要很多时间来准备控制过程（续）步骤2:比较实际绩效和标准:–判断实际绩效和标准之间的偏差。–偏差范围(rangeofvariation)——实际绩效和标准之间的偏差的。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-10图表18—4可接受的偏差范围COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-11图表18—5绿色地球园艺供应公司6月份的销售COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.18-12产品标准实际绩效超过(低于)蔬菜苗1075913(162)多年生开花植物6306344一年生开花植物800912112草本...