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理解和管理个体行为COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.1515-115.1定义组织中个体行为的重点和目标。15.2解释态度在工作绩效中发挥的作用。15.3描述各种不同的人格理论。●了解如何认识自我。15.4描述知觉及其影响因素。15.5讨论各种学习理论及其与行为塑造的关系。●开发你塑造行为的技能。15.6讨论当代的一些组织行为问题。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.15-2组织行为学的重点和目标行为(behavior)——人们的活动。•组织行为学(organizationalbehavior,OB)——对工作中的人的行为进行研究。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.15-3图表15—1组织如同一座冰山COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.15-4组织行为学的重点组织行为学聚焦于三个领域:1.组织行为学考察个体行为，包括诸如态度、人格、认知、学习和动机之类的主题。2.学关注群体行为,包括规范、角色、团队建设、领导力和冲突等。3.组织的其他方面,如结构、文化和人力资源政策与实践等。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.15-5组织行为学的目标组织行为学的目标在于解释、预测和影响行为：–员工生产率(employeeproductivity)——一种测量效率和效果的绩效工具。–缺勤(absenteeism)——没有出现在工作岗位上工作。–离职(turnover)——自愿或非自愿地退出某个组织。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.15-6组织行为学的目标（续）•组织公民行为(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)——一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。•工作满意度(jobsatisfaction)——员工对自己工作所持有的总体态度。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.15-7组织行为学的目标（续）•工作场所不当行为(workplacemisbehavior)——员工故意采取的可能会对组织或其成员造成伤害的行为。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.15-8态度与工作绩效•态度(attitudes)是对事物或人的评论性陈述——可以是支持性的,也可以是反对的。态度反映的是个体对某些事物、人或事件的看法。-态度由三种成分构成:认知、情感和行为。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.15-9态度与工作绩效（续）•认知成分(cognitivecomponent)——个体所持有的信念、观点、知识或信息。•情感成分(affectivecomponent)——态度中的情绪或感受部分。•行为成分(behavioralcomponent)——个体以某种特定的方式对某人或某事采取行动的意向。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,...