塑造和管理团队COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-11313.1定义群体和群体发展的阶段。13.2描述决定群体绩效和满意度的主要因素。13.3定义团队和影响团队绩效的最佳实践。●懂得如何通过有效谈判使成果最大化。●开发你在指导团队成员上的技能。13.4讨论当代的一些团队管理问题。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-2什么是群体?群体(group)是为了实现某个(些)具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。–正式群体•由组织结构所确定的工作群体,这些群体以实现组织目标为目的,具有明确的工作分工和特定的工作任务。–非正式群体•一种社会性群体。这些群体是在工作场所中自然而然产生的,其形成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-3图表13—1正式工作群体的示例COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-4●命令群体——由组织结构图所确定的群体,并由向指定管理者汇报工作的个体组成。●任务群体——为完成一项特定的工作任务而将个体组合在一起的群体;这种群体通常是临时性的,因为当任务结束后,这个群体也随之解体。●跨职能团队——由来自不同工作领域或职能领域的个体组成的工作团队,这种群体形式有效地将各种知识和技能组合在一起。●自我管理型团队——这是一种本质上相对独立的群体。除了完成自身的工作任务之外,他们也承担着传统意义上的一些管理职责,如招聘、计划与安排、绩效评估等。群体发展阶段•形成阶段(formingstage)——群体发展的第一个阶段，人们加入该群体，然后定义该群体的目标、结构和领导。•震荡阶段(stormingstage)——群体发展的第二个阶段，特征是群体内部的冲突。•规范阶段(normingstage)——群体发展的第三个阶段，成员形成一种群体认同感和群体情谊的强烈认知。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-5群体发展阶段（续）•执行阶段(performingstage)——群体发展的第四个阶段。在这个阶段,群体结构发挥有效作用,而且被群体成员所接受。•解体阶段(adjourning)——群体发展的最后一个极端。这个阶段的群体为解散群体做好准备,将主要精力投入善后事宜而非从事工作。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-6图表13—2群体发展的阶段COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.13-7工作群体的绩效和满意度为什么有些群体比其他群体更成功?COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.–群体成员的能力–群体规模–冲突程度–促使员工遵循群体...
