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管理变革和创新7-1COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-27.1比较关于变革过程的不同观点。7.2划分组织变革的类型。7.3解释如何管理变革阻力。●懂得如何通过克服抵制变革,为变革做好准备。7.4讨论当代的一些变革管理问题。●开发你管理变革的技巧,使你能够更好地充当变革过程中的催化剂角色。7.5描述激发创新的技巧。变革过程的两种观点•平静水域观点–通过库尔特·卢因的三阶段变革过程,我们可以很好地理解这一观点.•现状的解冻•变革达到一个新的阶段•再冻结使变革成果持久化•急流险滩观点–环境缺乏稳定性和可预测性导致管理者和组织必须不断调整（积极地管理变革）以维持生存7-3COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.图表7—1变革的内外部驱动力COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-4外部●不断变化的消费者需求和期望●新的政府法规●不断变化的技术●经济变化内部●新的组织战略●员工队伍构成的变化●新设备●不断变化的员工态度图表7—2三阶段变革过程COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-5什么是组织变革?COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-6组织变革——–任何有关人员、结构和技术的变更•变革推动者——一个充当催化剂角色的人来承担管理变革过程的责任变革的类型•结构变革-改变组织的结构要素或结构设计•技术变革–新的设备、工具或者方法的引进,自动化,以及计算机化•人员变革–员工态度、期望、认知和行为的改变COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-7图表7—3三种变革类型COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-8人员变革•组织发展(OD)——那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。•全球组织发展——有些在美国组织中发挥效用的技巧也许并不适合其他国家和地区的组织和分部。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-9图表7—4普及的组织发展技巧COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-10人们为什么会抵制变革?•变革让不确定性取代了确定性。•我们出于习惯做事情。•害怕失去地位、金钱、权力、友谊、个人便利以及他们所看重的其他经济利益。•变革与组织的目标及利益不相容。COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-11减少变革阻力的技巧•教育与沟通•参与•促进与支持•谈判•操纵与拉拢•威逼COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-12图表7—5减少变革阻力的技巧COPYRIGHT©2016PEARSONEDUCATION,INC.7-13技巧使用情境...