第一章1-30•1、管理者：协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。基层(一线)管理者(first-line(frontline)managers)管理非管理雇员(即直接生产产品或服务顾客的员工)所从事的工作。如主管、部门经理、办公室主任中层管理者(middlemanagers)管理着基层管理者,处于组织基层与高层之间。如地区经理、工厂厂长、事业部主任。高层管理者(topmanagers),他们负责为整个组织作出决策,制定影响整个组织的计划和目标。如总裁、执行董事、首席运营官。•2、管理：涉及协调和监管他人的工作活动,从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。•3、组织：是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。1-30•4、管理的4种职能计划–设定目标,确定实现目标的战略,并制定方案以整合和协调各种活动。组织–安排和设计员工的工作以实现组织的目标。领导–与别人一起工作,通过人来实现目标。控制–监管、比较和纠正工作绩效。•5、管理者的三种角色人际关系角色：涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。挂名首脑（迎来送往、抛头露面），领导者（激励下属），联络者（拜访客户、发感谢信）信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。监听者（监控下属工作），传播者（传达工作），发言人（宣布公司重大事项）决策制定角色：需要作出决策或选择。企业家（决定重大决策），混乱驾驭者（力挽狂澜），资源配置者（分配资金和人员），谈判者（说服合作者）•6、管理者需要的技能•技术技能–熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术•人际关系技能–与他人及团队良好合作的能力•概念技能–对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力（张瑞敏的休克鱼、斜坡球体定律）•7、解释学习管理学的价值。–管理的普遍性,即各种类型和规模的组织、任何组织层级和工作领域、任何地方的组织都需要管理;–工作的现实,你要么成为管理者,要么成为被管理者;–作为管理者的奖励和挑战。1、劳动分工（工作专业化）：将工作分解为细小和重复性的任务。2、科学管理理论•科学管理：用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。•科学管理理论的内容：（1）对每个工人的工作因素进行科学研究,取代传统的经验方法。（2）科学地选拔工人,并对他们进行训练、教导和培养。（3）与工人一起工作以确保所有的工作严格按照设计好的科学原理进行。（4）将工作和责任尽可能平均地委派给管理者和工人,管理者做所有相较于工人而言更适合他们做的工作.3、一般管...
