上午好！公务礼仪与公务员心理调适公务礼仪与公务员心理调适贵州省公务员局培训教育处贵州省公务员局培训教育处宋梅宋梅内容提要：一、公务礼仪二、公务员心理调适一、公务礼仪（一）礼仪的含义和公务礼仪的作用；(二)公务员为什么讲礼仪；（三）成功的基本条件；（四）公务礼仪的具体内容。（一）礼仪的含义和公务礼仪的作用1、礼仪含义：“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”的规范就是一个对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。2、公务礼仪的作用一是从个人修养的角度来看；二是从交际的角度来看；三是从传播的角度来看。（二）公务员为什么讲礼仪首先，是时代发展的需要。二是，经济社会发展的需要。三是，公务员身份决定我们必须提升自己的综合素质。（三）哈佛大学表格启示1、第一个启示，体现在三个方面：一是，所有成功人士必须具备三种能力;二是，随着地位的不同，岗位的不同，服务的不同，以上三种能力的分配也不同;三是，我们的公务员，随着时间的推移很多都会走向领导岗位，平时在日常的工作中，就要注重能力的提升。2、第二个启示：成功者具备的条件•1、哈佛大学经过百年的研究，得出一个结论：一个人成功，只需要15%的智商，而85%的是情商（也就是人际关系）。人际关系成功所占的比例（85%）（四）公务礼仪的具体内容公务礼仪包含的具体内容大致有以下十个方面：办公室礼仪、握手的礼仪、公共场合的讲话礼仪、公务宴会礼节、公务员着装礼仪、公务会场的礼仪、参加涉外活动礼仪、公务员如何接待客人、西餐吃法及礼仪、公务员日常礼仪。第一，办公室礼仪1、怎样对待领导？怎样与领导相处？2、怎样对待同事？怎样与同事相处？第二，握手的礼仪•握手是个重要的礼仪。也是一种无声的动作语言。我们在握手时，握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同的礼仪和态度，显露自己的个性，从而赢得交际的主动。第三，公共场合的讲话1、这里有五句该说与不该说的话。2、公务谈话的距离。3、体态语言。第四，公务宴会礼仪1、宴会的种类。2、宴会的安排。3、宴会的座次、桌次。4、席间的礼仪。第五，公务员着装孔子说：见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。1、P.T.O原则。2、男士西装穿法。3、女士着装。4、穿衣注意的事项。第六，公务会场的礼仪1、如何布置会场。（1）小型会议怎样做；（2）大型会议怎样做2、怎样入场。3、会场礼仪，主要注意两点。第七，公务员如何接待客人1、怎样迎接客人？一是接待要有礼...
