拒绝处理话术-健康险目录一、拒绝话术原则二、拒绝话术程序三、常见的拒绝及处理话术万一网保险资料下载门户网站万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究在销售过程中，令人最烦恼却又最常见的现象莫过于遭到客户的拒绝。尽管你信心十足地去接近客户，满腔热情地开展介绍，不厌其烦地演示产品功能，最终客户仍没有采取购买行动。一个优秀的营销员不仅要正式拒绝，而且要学会认识拒绝和转化客户的拒绝。拒绝话术原则永远不要说客户错了即使客户真的错了万一网保险资料下载门户网站万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究拒绝话术程序赞美认同转折说明赞美：赞美价连城，赞美给客户留下一个好印象认同：人人都需认同，即便客户话错了，也可以找出正确的地方或好的一面加以认同。转折：阐述我们观点的开始，多用柔性的转折词“实际上”、“其实呢”、“也就是说”，尽量少用钢性的“不过”、“但是”等说明：“有理”、“有利”、“有节”五大万能开头语很高兴您告诉了我你真实的想法。那很好那没关系那无所谓您讲的很有道理12345没有钱不着急理赔难我有社保了我有其他亲戚、朋友是做保险的6和家人商量商量常见的客户拒绝问题问题一：没有钱很高兴您告诉了我你真实的想法，我的一些客户也都有您这样的顾虑，担心买保险会花一大笔钱。其实保险也有很多种，有的需要几千几万元，确实是一笔不小的资金；而有的仅需要100元，不过就是您出门朋友小聚一顿的饭钱。我并不是让您花很多钱来买保险，而是帮您选择一个最适合您的保障计划。很高兴您告诉了我你真实的想法，您这么年轻正是发展事业的好时候！其实正因为您年轻，我才更要鼓励您尽早开始考虑保险。因为年纪轻，交的保费比较低，同样的钱可以买到更高的保障；年纪大了，身体健康情况又不好的话，保险公司未必会接受，即使接受了交的保费也会比较高。那您说是不是越年轻投保越好呢？问题二：不着急很高兴您告诉了我你真实的想法，我很理解您的心情，在我身边也有一些朋友和客户有这种看法。其实很多情况下“理赔难”就是因为营销员没有给客户讲清楚，让客户不了解自己获得的权益和保障有哪些。只要营销员讲清楚了，“理赔难”的情况就一定不会发生。您看我给您讲清楚了吗？问题三：理赔难那很好啊，先恭喜您，拥有了一份最基本的保障。我想通过社保您也一定对保险有了一些了解，您说是吧？实际上，社会保险与商业保险是密不可分的。假如生病的话，我们除了要付出基本的医疗费...
