分享：彭荣模“绩效管理疑难解析与对策”系列微课之四：量化的定义所谓绩效管理中的“量化”，就是用数值或数据来度量（或衡量）一个工作完成（表现）程度的方法。量化可以分为绝对量化（针对有绝对零点的比率数，如工作业绩）和相对量化（针对没有绝对零点的定距数，如工作能力与态度）。绝对量化：有绝对零点(业绩类)只可以加减，不可以乘除相对量化：没有绝对零点(能力/态度类)既可以加减，也可以乘除两类量化数据的比较定距数比率数一个普遍的评价误区业绩+能力+态度=？绝对+相对+相对=？逻辑更严谨的做法量化的维度根据美国著名绩效专家格里•波特总结的衡量工作的维度，工作的量化可以从以下四个方面进行：数量（多）时间/效率（快）质量/外部评价（好）成本、费用、利润（省）难以量化的本质量化的本质是测量（测量不是测评，测评=测量+评价），所谓一项工作难以量化，本质上就是这项工作难以被准确测量。而一件事物要被测量，首先它必须能够被感知、被体验进而被比较、被检测，然后能够被量化。为了让难以量化的事物便于量化，就要找出或者创造出能够量化描述的相关因子，使其能够被比较、被检测量化出来。比如：我们通常说风很大、速度好快、天气好热（冷）、辣椒太辣等等，都是感受类的定性描述，而每个人的感受是不同的，难以量化，所以，我们就需要找出或者创造出可比较、可检测的量化因子来判定。难以量化工作的“六步量化法”①量化的方法往往隐藏在目标定义中很多时候，我们只需要对所要量化的目标进行澄清，都可以很好地解决量化的问题。也就是说，很多情况下是因为我们对目标不明确，导致了工作难以量化。定义你要量化的究竟是什么常常是量化工作的关键所在：需要量化的事物是笼统的概念还是具体的概念？需要量化的事物的重要性具体体现在哪些方面？工作认真服务到位管理不好评价项目定义典型行为表现职务知识为圆满执行所担任的职务，具备必需的专业知识和一般性知识的程度。①是否具备圆满执行担任职务所必需的专业知识?②是否掌握并灵活运用与担任业务有关的法规、业务manual、处理程序等?③是否掌握与执行业务所必要的有关情报或周边知识并灵活运用?解决课题能力理解/分析力迅速准确地掌握与业务有关的问题、状况及方针、指示内容，并以此为基础，活用各种方法和经验，分析和掌握为解决课题的原因和结果的能力。①是否正确理解和消化业务指示或方向?②是否正确地掌握部门或上司的方针，并准确地反映到业务履行...
