分享：彭荣模“绩效管理疑难解析与对策”系列微课之八：如何应对绩效反馈面谈中的诸多挑战？绩效面谈：心者道之主宰不是一场谈判搞定员工是互动交流达成共识如何克服绩效面谈的恐惧结果未知的风险对立冲突的风险增加麻烦的风险如何克服绩效面谈恐惧心理上的准备材料上的准备方法技巧的准备结果未知的风险对立冲突的风险增加麻烦的风险充分准备绩效反馈面谈准备清单（8项）先前设定的工作目标（KPI）/《绩效合约》；从统计数据、同事、客户等搜集的员工工作表现信息；对高分和低分的指标/项目需要搜集翔实佐证资料；准备并研读《员工关键事件记录》；对每项指标的完成情况进行统计、评分；确定最终考核结果，预设可能的沟通难点；提出改进计划及下一阶段的工作目标；提前通知员工使之做好准备（至少提前1天）。区分不同类别，明确沟通重点等级沟通重点沟通难点A激励创造更佳的业绩，更多支持团队成员对激励期望难以满足，抵触更高目标B激励创造更佳的业绩，分析改进提升的方法对激励结果不满意，抵触更高目标C分析改进提升的方法，鼓励上过，预防滑坡不认同评估结果和对激励结果D掌握沟通局面，让员工认同评估结果，找到问题点对评估结果表示不满，发生分歧概率大E掌握沟通局面，防止冲突，让员工意识到问题所在对评估结果表示愤怒，情绪激动，发生沟通冲突可能性大让员工感到考核结果客观公正的四大关键合理化•有根有据-数据+事实（可追溯）-不用宠统评述性语言•结论来自对标-比照标准而非比照他人•暗示性语言-“因为…”,-“正是由于这些原因，所以…”•内部归因-本人责任破解：对考核结果的五大误会我工作那么努力，为什么考核等级这么低？我平常做那么多的事情领导没看到，考核就把我全盘否定了！反正都是老实人吃亏，你们专拣软柿子捏嘛！有些人空闲得很还得高分，我一天忙得要死，做得多错得多，所以得分低嘛！原来所有的辛苦都白费了，以后再努力也没有什么意义了！同理心说服力的来源一场沟通之所以能够成功——即产生影响力（有效地改变对方思想、观念与行为），主要来自于三个维度的影响：(1)、动机情绪影响；(2)、逻辑利益影响；(3)、身份形势影响。成功的沟通往往是两到三个维度共同作用的结果，而失败的沟通往往只需要一个维度失误即可导致。动机情绪影响逻辑利益影响身份形势影响负荆请罪蔺相如多次出使秦国，以其智谋与雄辩的口才，维护了赵王的尊严和赵国的利益，因此赵王任命他做上卿，位在大将廉颇之上。廉颇...
