辽宁省2016年导游考试（面试）要求及考试内容总体目标:导游服务能力主要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词的撰写技能、导游常识等方面知识的了解、掌握和重点掌握的程度，促进考生对导游服务工作的全面了解，提高考生运用导游服务有关知识分析问题和解决问题的能力，提升考生在导游实际工作中的应变能力。第一篇导游理论知识第一章旅行社知识考试目的：本章主要考查考生对旅行社含义性质与职能、机构设置与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识的理解与掌握，加强考试对旅行社知识全面的了解。考试内容：第一节旅行社概述了解旅行社的含义；了解旅行社机构设置与人员；掌握旅行社的性质与职能；了解旅行社的分类。第二节旅行社的基本业务重点掌握按照职能划分的旅行社业务；掌握按业务活动的组织形式划分旅行社业务。第三节旅行社在旅游业中的地位与作用了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四节旅行社产品知识了解旅行社的产品；掌握旅行社产品的类型。第二章计调业务考试目的：本章主要考查考生对计调的含义、职能、特点；计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求的理解与掌握，加强考试对计调业务的全面了解。考试内容：第一节计调业务概述了解计调的含义；掌握计调的职能；重点掌握计调业务的特点。第二节计调业务流程与内容了解计调业务的流程；掌握计调业务的内容。第三节计调人员的职责和素质要求了解计调人员的主要职责；了解计调人员的具体职责；了解计调人员的主要工作；掌握计调人员应具备的素质。第三章导游服务与导游人员考试目的：本章主要考查考生对导游服务含义与性质、类型、范围、特点、原则及发展趋势；导游人员概念、分类、角色、素质要求、行为规范及管理等知识的掌握，加强考生对导游服务工作基本情况的了解。考试内容：第一节导游服务了解导游服务的含义与性质；掌握现代导游服务的类型；掌握导游服务的范围；重点掌握导游服务的特点；重点掌握导游服务的基本原则；了解导游服务的发展趋势。第二节导游人员了解导游人员的概念；掌握导游人员的分类；了解游客心目中的导游人员；掌握导游人员的角色；重点掌握导游人员的素质要求；重点掌握导游人员的行为规范；掌握导游人员的培训；了解导游人员的考核。第二篇导游技能知识第四章...
