复习要点1、管理的定义1计划组织指挥协调控制——活动过程2通过他人完成3实践4决策5实际保持良好环境——高效完成目标的过程6对资源的利用7通过协调他人工作有效实现目标管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调资源的过程。管理内涵木屑鞋子小人类有目的的活动管理本质——协调运用各种管理职能，进行协调的过程组织的资源有限管理要有效管理职能：1计划：制定战略2组织：根据特点分工有机组织结构协调运转目标决定组织形态结构特征3领导：引导——沟通——统一——激励——实现目的4控制：使活动符合计划计划为标准——纠正措施1、管理职能之间的关系。1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策（前提）————计划（延续）决策和计划是其他管理职能的依据。2）组织、领导和控制旨在——保证决策——实施。3）创新——各种职能和各个组织层次之中。管理者的角色和技能1）管理者的角色包括人际角色、信息角色、决策角色企业家冲突管理者资源分配者2）管理者的技能包括人际技能、与人沟通——团队精神技术技能、运用管理者所监督的专业领域过程管理技术工具的能力概念技能把观点处理抽象——精神能力把握整体清晰部分管理研究方法归纳法：客观存在的一系列事物观察找出一般规律1、典型调查多代表性对象2、事物状态不重复取近似3、用过去证明注意：1、弄清相关因素关系2典型3数量足4问卷信息多5分析整理因果关系试验法：在微观组织内部问题实验结果研究=接近真理演绎法：从概念出发规律性——建立经济模型概念——解释性统计规律——经济计量模型经济归纳——描述性管理案例特征明确目的提出问题高度仿真管理案例类型】学习——评审型分析问题型内容——专题型综合科学管理理论，科学管理理论泰罗的贡献科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物：泰罗主要观点：通过科学方法提高效率从而提高生产率提效！泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：定标能差分规则（1）工作定额。合理工时要制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。（5）5计划职能与执行职能相分离。...
