四川省2016年导游考试（面试）要求及考试内容第一章口试概况第一节口试规则一、指导思想二、考试方式三、考试内容（一）中文类（二）外语类四、考试要素五、评分标准（一）中文类（二）外语类六、考试流程第二节口试重点及要领一、资料搜集与整合二、资料甄别与取舍三、主题提炼四、重点内容与自身知识结构的契合五、语言表达（一）中文类（二）外语类六、礼仪规范第二章景点讲解要领第一节动与静一、聚焦点的动二、立足点的静第二节质与量一、“名”、“形”、“色”、“韵”的黄金分割二、“名”、“形”、“色”、“韵”的定量分析第三节技与艺一、逻辑层次二、讲解方法第三章中文类景点讲解范围第一节景点范围及概要一、九寨沟-黄龙旅游区（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛二、峨眉山-乐山大佛旅游区（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛三、青城山-都江堰旅游区（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛四、阆中古城景区（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛五、小平故里（含纪念馆、思源广场、小平故居）（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛六、剑门关景区（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛七、蜀南竹海景区（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛八、成都武侯祠博物馆-杜甫草堂博物馆（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛第四章外语类景点讲解范围第一节景点范围及概要一、峨眉山-乐山大佛景区（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛二、青城山-都江堰旅游区（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛三、成都大熊猫繁育研究基地（一）景点特质（二）讲解选点（三）画龙点睛第五章知识回答第一节导游规范知识问答（一）服务准备环节1.熟悉团队2.落实接待事宜3.物质准备4.知识和语言准备5.形象和心理准备（二）地陪服务环节1.接站服务2.赴饭店途中服务3.住店和离店服务4.参观游览服务5.其他陪同服务6.送站服务7.后续工作（三）全陪服务环节1.成团服务2.陪同服务3.末站服务4.后续工作（四）导游人员文明旅游引导1.相关规范2.实施指南第二节应变能力知识问答一、团队运行中常见事故的预防和处理（一）漏接事故（二）计划和日程的临时变更（三）行李丢失或损坏（四）误机、车、船事故（五）游客丢失证件、物品（六）游客走失（七）食物中毒（八）游客患病及死亡（九）道路交通事故（十）水运事故（十一）治安事故（十二）火灾事故（十三）拥挤、踩踏事故（十四）游客的越轨行...
