某辅导班绝对不外传的内部保密资料：科目二《导游业务》复习提纲1、世界范围内古代的向导（奴隶社会和封建社会）2、近代商业性导游服务的出现（托马斯库克的贡献）3、中国古代的向导4、中国近代导游服务的产生与发展5、新中国导游服务的发展历程（三大旅行社）6、导游服务的地位（3项）7、导游服务的2个作用8、导游服务的概念9、导游服务的2种类型10、导游服务的4个范围11、导游服务的5个性质12、导游服务的3个特点13、导游人员的概念14、导游人员的4种类型15、导游人员的5条基本职责16、海外领队的4条职责17、全陪导游人员的5条职责18、地陪导游人员的5条职责19、景区景点导游人员的3条职责20、导游培训的考核（ASK）21、导游人员的6个基本素养22、导游人员应掌握的8类知识23、导游人员需要具备哪些能力？24、导游人员工作能力强表现在哪3个方面？25、导游服务三要素26、导游人员文化修养深的4个表现27、导游人员身心健康的4个表现28、导游人员5个行为规范29、什么叫职业形象30、树立良好职业形象的4个重要性31、导游人员从哪6个方面修炼职业形象？32、着装得体的具体体现33、职业道德的重要意义34、职业道德的8个基本内容及含义35、导游员的8个职业道德要求36、礼仪的内涵37、礼貌、礼节、仪表、仪式分别的概念38、导游服务礼仪的主要内容（准备阶段、迎接阶段、途中服务、入店服务、参观游览服务、餐饮服务、交谈礼仪、送别礼仪、）39、政务接待礼仪（着装礼仪、行为举止礼仪、问候和致意礼仪、见面礼仪）40、政务接待过程中的注意事项（定位、安全、称谓、回答、工作禁忌）41、地陪导游服务程序与标准服务准备-迎接服务-入住饭店服务-核对、商定日程-参观游览服务-购物服务-用餐服务-社交活动-送站服务42、全陪导游服务程序与标准全陪服务准备-全陪迎接服务-全陪各站服务-离站与末站服务-43、出境领队服务程序与标准出境前的准备工作-出境/入境服务-境外陪同服务-返程服务及散团后的工作44、景区导游服务程序与标准服务准备-导游服务-送别服务与总结工作45、散客旅游的概念46、散客旅游的5个特点47、散客旅游业务的5种及各自含义类别48、散客旅游同团队旅游的5个区别49、散客导游服务的2种分类50、散客导游服务的4个特点51、散客导游服务程序迎接服务-导游服务-送站服务52、一些特殊要求和问题的处理53、常见事故的防范和处理（1）漏接（2）空接（3）错接（4）误机（车、船）（5）旅游安全事故（6）游客走失（7）游客遗失财物（8）游客越轨言行...
