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微营销售前、售后 营销-销销的是你自己，售的是你的服务，你销售的商品的好处，关于我们产品的优势我就不多说了。当客户认同了你这个人，才会对你的商品感兴趣 假如客户不接受你这个人了，还会给你机会介绍你的商品吗？所以就微商说，我们首先要打造自己的朋友圈，每天积极阳光正能量。 客户一般买的就是感觉，感觉好了，感觉对了就行。还有好多好友会考察一个人很久才会对他的产品或者代理产生兴趣，让他知道你是专业做这个的。所以我们当遇到有人询问产品的时候自己要首先hold 住，把他当成自己的朋友来对待，从他的角度考虑一下。这样会拉近我们与顾客的距离。整个交谈过程中不要直接谈论产品可以聊聊家长里短各种人生世界观，整个销售的过程就是一个与朋友聊天的过程，每个人每个家庭是有故事的。 销售前期，做好客户资料的整理，准备好自己要说的内容，思考客户可能提出的问题，给出相应的答复。当你在整理要说的内容时，当换位思考，如果是你，听到这样的内容，你会心动吗？这样我们就要将平时比较多出现的问题以及回答烂熟于心， 与客户交流时，多给客户提问，产生互动，问一些客户难以拒绝的问题。比如说如果有人问你家产品好贵，我们可以把价格分解一下，每天也就是几块钱，重点说，我们产品是纯天然的，不是功效性的，适合任何皮肤，所以根据你是什么肤质，去选择和搭配更适合你的产品。 另外，好多超市甚至地毯都有卖便宜的，3、4块一贴，谁敢用呢？用了如果出现问题谁来给您做售后呢？ 胆大 心细 脸皮厚 这七字真言 胆大： 胆子要大，不畏惧高官，不畏惧说话，不管你的客户是什么职务，是什么档次的人，都要去和他们打交道。当他们出现在我们面前咨询产品是就是我们盘中菜，不要害羞不敢说，不用怕，因为我们早就具备了相关的知识。还有就是要对自己，对公司，对自己的产品要充分的信任，相信公司就是最好的分的信任，相信公司就是最好的。 心细：做到心细，如果做活动出发之前做好一切准备。资料、宣传册、名片、纸笔之类。 脸皮厚： 听起来难听，但是是真理，我就不要多解释了。 做销售 不是看个人的 某某天的一天业务有多好就行 销售界有1句俗话 不怕你天天出单 就怕你默默努力 　　能默默地 努力做销售的 他才是真正让人感到恐怖！ 一旦有了 自己的关系网络 他就会显现出他的实力！！所以即便有些代理暂时业绩不好，我们不用怕，和团队的节奏步调保持一致，用团队智慧来吧我们武装的牙齿，有问题不怕，怕的是找不到自己的问题 　　做销售不是看近期的利润，关键是把自己打造成品牌，尤其是我们的客户，我们不要一锤子买卖，做的是生意交的是朋友传播的是美丽与关怀收获的友谊还有大米，零售就是零售价，但是我们可以送他一个发带啊等等什么的，还要说下，我们是朋友关系不错所以送你 一个什么，帮我多宣传下就好了。”让他觉得自己是占了便宜的。除了客户购买时我们的说辞之外，另一个把客户转化为回头客的主要方法就是回访，做好回访记录，定期关心她打电话最好了，之前想好要问的问题，最好提前写在纸上。 做销售不要怕说 怕羞 　　做销售的最致命的是怕说 害羞 因为销售说白了就是靠嘴巴和脸皮吃饭的 ，还要注意需要的语气，不要他强硬或者太直 　　我认为做销售 关键的是 多说！ 说多了 语言的表达能力自然就上去了！！ 　　⒋宣传技巧 　　⑴要有自己的口号，比如自己团队的口号，价值观 　　⑵要有自己的宣传方式，贴吧论坛呢要坚持做，当地实体店的定期活动等。 　　 我总结做销售=勤+巧的干。 第一、分析你的产品的特点，与同行竞争对手的差异找到；优劣势都没有关系，但首先是要细分清楚明白，比如说有人问：“你们的产品可以迅速祛斑去黑头吗？”我们可以说：“斑呢，不能立马的去除，只能去慢慢的淡化，除非是含有铅汞的产品一开始会有立竿见影的效果，其实这种做法是不可取的，斑去掉了，但是皮肤受到了极大地伤害，今后不论你是花多少钱是怎么补都补不回来的，所以后悔就晚了。关于黑头把形成的原因告诉他，怎么做能能治标治本，绝大部分人还是会理解的，告诉他们坚持使用我们面膜的原因。 第二、分析顾客购买你产品的原因，前面对比出来的优劣式对客户的使用会有什么影响？不同的人关注点不一样，要找到他们最需要的点进行了详细说明，最好是引导客户发现你（比如服务方面，顾客永久的免费护肤指导老师；人品优势：刚才说过）优势，比你一个人天南地北的说要好很多，记得及时对客户“发现”你的优势予以鼓励，肯定客户的专业与明智！口才不没有关系，用心有针对的引导，让别人发现你人实在，心眼好！这一切都是要下功夫的哦！ 第三、 了解客户为什么要你的产品的潜在需求，针对需求寻找支撑点，做永远帮助客户的人（主动出击）！ 第四、 、永远记住真心实意的帮助客人，以心交友，不伤害别人的利益，记得“舍得”先“舍”才可能会“得”，只有让客户对你从内心的认可，你的销售之路将会越来越顺！最后一句：要做好一件事，先爱上他！从过程中找成就感，不要被暂时的困难吓倒，成功不属于跑得快的人，往往属于能坚持得最久的人！相信你只要下定决心肯定能做好！加油！“剩者为王” 每一个销售服务工作都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售服务工作的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。 　　如果你真的想成为一名优秀的销售服务工作，那你就应该避免犯以下的错误。 　　一、你不够自信。 　　如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢？ 　　二、你对自己销售服务工作的产品不自信。 　　如果你连自己公司销售服务工作的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。 　　三、没有制定并实现目标，没有做出详细的销售服务工作计划。 　　如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么“和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。 　　四、你比较懒惰且对销售服务工作工作准备不足。 　　作为一名销售服务工作人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。 　　五、不懂得如何接受拒绝。 　　很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝倒不正常了，客户凭什么要接受你？ 　　六、没有掌握关于自己产品的充足知识。 　　任何销售服务工作，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售服务工作上。 　　七、没有学会遵守销售服务工作中的基本法则。 　　简单点，每天去学点新东西吧！也就是多读书、听录音带、参加研讨会。 　　八、不能充分了解消费者，无法满足他们的需求。 　　不懂得倾听和提问的销售服务工作是无法真正去发现客户需求的。 　　九、不能随机应变。 　　应对变化是销售服务工作工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧！ 　　十、没有遵守原则。 　　好好想想销售服务工作该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。 　　十一、没有团队精神。 　　销售服务工作永远不是一个人在战斗，而是一群人在战斗。你必须和你的同事先组成团队，才能和你的顾客成为伙伴。 　　十二、过于拜金。 　　有销售服务工作人员把佣金作为销售服务工作的唯一目的，从不考虑能为顾客提供什么帮助。 　　十三、没有遵守诺言。 　　做不到这一点对你和你的公司来讲都将是一场灾难。而且你将无法弥补。千万不要犯这样的错误。 　　十四、没有建立长期关系。 　　如果把钱看作是工作的唯一动力，只顾多拿佣金，你会变得无法真诚起来，懒于服务，最终走向失败。 　　十五、没有认识到勤奋带来工作的好运。 　　看看你身边那些你觉得幸运的人吧，有哪一个不是勤奋取得了今天的结果。 　　十六、为自己的错误经常责备他人。 　　承担责任永远是成功的支点，任何事情都是如此。承担责任的标准是勇于承担责任。 　　十七、缺乏耐心。 　　记住，多数客户是在拜访十次以后成交的。你的拜访有十次吗？你在拜访几次后就放弃的？ 　　十八、没有建立并保持积极的态度。 　　友情提示：当你的的心态出现问题的时候，建议你走出去或者请进来，参加一些培训，比如：拓展训练，这是一个很好的训练，销售服务工作行业必须要有积极的心态和恒久的坚持，只有这样的你的销售服务工作道路才会越走越远，祝愿每一位销售服务工作人员永远健康幸福充满希望的和快乐的服务于每一位客户。 每一个销售服务工作都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售服务工作的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。 　　 如何做个好的销售员之一：时时为自己打分 　　时时给自己“打分”，通过打分发现自己的优点和不足，检查自己是否能生存。需把握给自己打分的原则:“客观”。我们可以准备一个小本子，记录一下自己在每一次与顾客交流过程中的得与失，总结才会有提高。 　　如何做个好的销售员之二：服从才有平台 　　你的平台是公司和上级给你的。他们为什么给你“用武之地”，是因为你服从管理，能够把上级的意图贯彻执行下去。当你从“服从”到“不服”，再到“不从”的时候，也可能就是你失去平台的时候。现在总部为我们提供了很好的晋级平台，我们要抓住机会，机会不可能总在我们眼前晃来晃去的 　　如何做个好的销售员之三：聚焦目标 　　目标制订后，会产生驱动力，促使销售员将目标视为焦点。跆拳道中有一个动作是劈木板，不管是用手掌还是用脚，都能劈开木板。它是将目标视为焦点，把自己所有的力量全部集中在一点上竭尽全力地劈下去，因而就很容易劈开木板。为自己设立一个可行的目标去实现，每天，每周，每个月等。完不成，就要给自己一个适当的惩罚，记住，并写在我们的营销日记里面，团队每隔一段时间在群里晒出自己的营销日记，取人之长补己之短，有则改之无则加勉。 　　如何做个好的销售员之四：不谈困难谈方法 　　“没办法”是销售人员遇到问题和对待上级质问时最不应该说的三个字，也恰恰是销售员最爱讲的三个字。即使销售员自己真的是“没办法”，也应该把这三个字换成另外一句话:“我们还得想新办法。”所以我们可以把问题摆到群里，群策群力嘛 　如何做个好的销售员之五：善于变阻力为助力 　　正如物体只要移动，就会遇到阻力一样，工作只要向前推动，就意味着阻止工作前进的人和事物的出现。此时，销售员要善于找到支点和杠杆，从而化阻力为助力。 　　比如别人对你有意见，你就要分析出他人有意见的真正原因，正确的就马上采纳，错误的就耐心沟通;当他人的“耳朵”听进去的时候，他就会出“力”了。这也正是“阻”和“助”的区别。 　　如何做个好的销售员之六：没有什么不可能 　　在西点军校，不论是否训练，学校都要求学员挺起胸膛走路。对于军人，这既是一种仪态上的要求，也是一种气质上的要求。 　　销售员要战胜负面心态，在工作和学习中，一旦上司有要求，你必须回答“我一定做到”、“我能行”，最起码也要回答“我执行”或“是”。既是给自己一个承诺又是给自己一点动力，过程中的问题我们可以想办法，问题或者困难总没有方法多。 　　如何做个好的销售员之七：付出不等待回报 　　做销售不能刚做了一点工作，就等着市场销量往上涨。没有大量工作的积累，市场就不会产生质的改变。对待市场的投入，销售员要时刻不忘“投入产出比”，但就个人所得而言，当你用“付出不等待回报”的心态去努力工作时，总有一天你会发现自己播下的种子都在生根发芽、开花结果!所以我们记得一点：量变决定质变。当我们的工作打到一定的量了，自然就会有效果出现。而我们所做的就是不断强大自己的专业知识和专业素养。 　　如何做个好的销售员之八：正确地面对挫折 　　没有挫折就没有成功。从挫折中吸取失败的教训，及时地总结经验，在销售生涯中非常重要。销售员要努力做好以下三步:总结经验、建立自信、争取新的机会。 　　如何做个好的销售员之九：把时间花在刀刃上 　　只有对时间进行有效管理，才能花费较少的时间把事情办好，把自己的工作搞得有条有理，取得更好的工作成果，进而获得更大的成就感和满足感。我们什么时候发图、评论、发帖。以及和周围人的交流 　 如何做个好的销售员之十：学会微笑并称赞别人 　　被人欣赏是每一个人都希望得到的精神需求。微笑能为你打开友谊之门，帮助你建立良好的人际关系。在微笑的同时，要学会称赞别人:赞美具有无穷的力量。丘吉尔说过这样的一句话:“你希望别人具有怎样的优点，你就怎样去赞美他。”我们在平时对好友点赞，不可以简简单单的一个赞就ok，要跟上自己的评论，交流。往往好多客户就是在交流中浮出水面。 　　如何做个好的销售员之十一：倾听他人然后再讲 　　善于倾听者也是很好的观察者。销售员要善于从谈话者所表述的内容和非语言的信息，洞察对方的内心世界，并重视他人的意见，在沟通中给予积极的反馈，并得到他人的认同。适当的时候要复述谈话的要点，让对方感觉到你感兴趣和认真的态度，使对方感觉到受到尊重。所以我们对产品的介绍最好穿插进行，即便是对方很想了解，我们要有张有弛，张弛有度，一次性说完所有介绍会让人觉得无所适从，疲倦。 　　如何做个好的销售员之十二：在幸福中感恩每一个人 　　从销售工作的收入、朋友、家庭和社会中找到幸福的感觉，是一种境界。正是有了与你相关的每一个人的帮助，你才拥有今天的工作、朋友和财富。你感恩的人越多，你创造的业绩就会越大，你积累的人脉关系和财富就会越多，我们当然要感恩，我们的客户、代理，说白了他们是我们的衣食父母，没给一段时间就要交流下，就像吴大说的，打电话 售后 . 有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道；有的经销商认为是销售的负担，那么我们到底该如何看待售后服务呢？售后服务其实是一把双刃剑，舞的好不好，关键在舞剑人有没有高超的剑术，如能挥洒自如，人剑合一，那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实用户，用户会为产品、品牌和你的商店说好话、做宣传，产生口碑效应，给你带来无限的商机和丰厚的利润。反之售后会成为你沉重的负担。　　如何做好售后服务应从以下几个方面着手：　 　１．首先要树立正确的售后服务观念 服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种真诚为客户服务的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。 　　２．比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点 面对竞争日益激烈的市场竞争，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如产品卖出去，三天内要电话使用情况，主要因为用户刚买，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务。 另外对于售后服务人员做的其它一些额外服务，他不知情的情况下送去一盒巧克力或者其他，给他一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。曾经有位南京的顾客有一天再朋友圈发了个帖子说的是自己最近不太舒服感冒了好像，我也他聊了聊。过了几天她收到了我寄出的一袋大枣，鸡冻的不行。 　　３．做售后也要敢于创新，不断创新 不怕想不到，就怕做不到，做服务和做产品一样，要勇于创新。让我们跨行业借鉴一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。我们本行业的服务也要创新，经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，让我开动大脑认真思索吧！ 　 　５．平和心态处理投诉 一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个合理的答复。比如过敏，个别面膜眼部大眼圈等，物流过程中出现的挤压导致产品包装变形，关于过敏之前讲过比较多，一定要让客户知道这是个排毒过程，坚持使用。个别面膜大眼圈，我们可以走正规渠道与厂家协调。物流过程出现的问题，我们首先自己细心，盒子要胶带包角，内部填充泡泡纸，外包装用软泡沫包好四个棱。每一点的细心都会呈现在顾客眼前，专业的商家要有专业的细节。这点关乎我们的业绩。 　　售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中，都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务，作为售后服务人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不躁，不卑不亢。 . 免费领取课件： 王九山公众号回复100集便可获得 更多微商课件，下面网站浏览，每天更新 课件合集： 看 懂 下 面 图 片的伙伴，下年能多赚100万以上…