第七章领导沟通第一节领导沟通的内涵、过程与功能第二节领导沟通类型与方式第一节领导沟通的内涵、过程与功能一、领导沟通的含义(一)沟通的概念“沟通”，英文为“communication”。“用任何方法，彼此交换信息”，“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为”。1916年，亨利·法约尔第一个较系统地阐述了沟通的作用，对于促进沟通的研究起了重要的作用。此后，众多学者围绕沟通的信息交流、信息传递的作用，对“沟通”进行较全面深入的研究。沟通就是信息交流，即把某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。(二)沟通的目的1.交流信息2.表达情感3.控制下属行为4.激励员工改善绩效这包含三个方面的含义:1.沟通围绕组织目标2.沟通内容包括信息沟通，以及情感、观点等的交流3.沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体和媒介•1948年，拉斯韦尔明确提出了传播过程及其五个基本构成要素，即：谁（Who），说了什么（Sayswhat），通过什么渠道（InWhichChannel），对谁说（ToWhom），取得了什么效果（WithWhatEffect）。这就是著名的5W传播模式上一节回顾•德才兼备•领导用人的方法：聘任、选任•沟通含义•沟通的模式——拉斯维尔5W模式三、领导沟通的构成要素1.信息源(领导)2.接收者(下属)3.编码和译码4.目标5.信息6.沟通渠道或媒介7.反馈8.噪音9.背景或环境四、沟通的原则1.尊重原则2.坦诚原则3.合作的原则4.真实的原则5.及时反馈原则第二节领导沟通类型与方式一、沟通类型(一)按沟通是否借助组织系统划分1.正式沟通2.非正式沟通非正式沟通的特点•随意性、灵活性、松散性•内容非正式，更易表示真实想法•情感性更强•效率高、速度快、比较灵活•真实性不确定非正式沟通与正式沟通的区别1)沟通信息的性质2)沟通渠道的性质非正式沟通与正式沟通的相互关系1)在正式组织中以正式沟通为主，以非正式沟通为辅2)非正式沟通在正式组织中起到的作用是不可替代的3)非正式组织中的沟通是以非正式沟通为主导的(四)按沟通的反馈划分1.单向沟通单向沟通指在整个信息沟通过程中发送者和接收者的位置不发生变化，一方只发送信息，另一方只接收信息。也就是说，接收信息一方对信息不进行反馈。2.双向沟通双向沟通则是指在信息沟通过程中，发送者和接收者的位置不断交替变换，接收者获取发送者的信息后，通过自身的理解，把意见反馈给原发送者，这时，双方的位置正好交换，这样一直可以延续到沟通活动的结束。一...
