第六章个案工作的程序个案工作程序就是开展个案工作的基本步骤。前面几章所涉及的关于个案工作的哲学和价值体系、个案工作者具备的素质、个案工作的技术以及专业关系的建立等内容都要整合在这个工作程序中予以运用并完成，以便达到有效的助人的目的。国外和中国台湾的学者对个案工作程序有不同的划分，张窿顺在1985年将这些划分做了归纳认为总体上来说有两类：从时间上来划分，诺森(H．Northern，1982)；康普顿和格列威(Compton＆Galaway，1979)；张窿顺(1974)把个案工作程序分为开始阶段、中间阶段和结束阶段；按服务内容来划分，布雷默(Bram—mer，1979)，廖荣利(1983)，曾华源(1985)等把个案工作程序分为接案和建立关系；资料收集和分析；诊断和计划；治疗和服务；结案和评估；持续的治疗等几个阶段。还有的学者将两者综合在一起(Whittaker，1974)。但总体来说，无论什么样的划分，个案工作必须经过这样的程序：初步接触与建立关系；资料收集和问题评估；制定目标和服务方案；服务计划的落实；结束服务、评估和服务跟进等几个阶段。需要进一步说明的是，划分出这些阶段并不意味着各个阶段之间是截然分开的，而是希望展现和了解各个阶段的主要特点和突出的作用，因为上一个阶段任务完成不好就会影响下一个阶段任务的完成。同时要注意在各个阶段个案工作者必须自始至终地贯彻和落实社会工作的价值观以及与案主建立良好的专业关系。第一节接案与建立关系这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主，这个过程也称为“接案”。一、案主现实性的·心理反应现实性的心理反应是指案主面临求助时出现的一种正常的心理反应。正如我们与人交往常常是从对这个人的第一印象开始一样，求助者是否愿意接受机构所提供的服务，很可能也是从第一次对机构或者是对接待他(她)的工作者的印象开始的。所谓良好的开端是成功的一半，从这个意义上说，对求助者的帮助和治疗以及双方专业关系的建立在没有进入正式的会谈前已经开始了，因此工作者在接待求助者时的态度以及对求助者所带来的现实性心理反应的了解显得很重要。工作者对求助者的现实性心理了解得越多，心理准备越充分，就越有可能与求助者建立初步的专业关系。求助者现实性的心理反应可能由下列因素造成的：1．他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探；2．面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题...
