更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http://zhunichengg.taobao.com第7课时第六节结案大纲要求：1、结案的任务2、结案时服务对象的反应及处理方法本节重点：1、结案的主要任务2、结案的类型3、服务对象的负面反应4、对服务对象反应的处理方法本节难点：1、服务对象的负面反应2、结案反应的处理方法一、结案阶段的主要任务（考点）（一）总结工作（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http://zhunichengg.taobao.com（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录【2011年真题】当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入()阶段。a．计划b．评估c．研究d．结案【答案】d【解析】当与社会工作的协助已经成功地达到了预定目的，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了。此时，就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型1、目标实现的结案2、因服务对象不愿继续接受服务二终止3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4、社会工作者或服务对象身份发生变化（二）服务对象的正面反应积极的心态，对未来充满信心（三）负面反应——离别焦虑否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http://zhunichengg.taobao.com（四）结案反应的处理方法（考点）1、回顾介入过程，确定结案时机；2、提前告知结案时间做心理准备；3、减少见面次数，给予心理支持；4、稳定服务对象改变成果；5、正式的结案活动；【2010年真题】社会工作者小陈一年来一随在协助c社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在c社区的工作。在结束与c社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（）。a．肯定社区居民的能力，增强其信心b．告诉社区居民自己与他们不再有关系c．向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑d．悄悄离开，免得社区居民伤心【答案】a【解析】安排结案时，社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决...
