更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http://zhunichengg.taobao.com第2课时第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括1.接案：和服务对象交流、建立专业关系2.预估：明确问题3.计划：打算怎么解决问题4.介入：方案的实施5.评估：方案效果6.结案：结束辅助第一节接案大纲要求：1、接案的步骤和核心技巧2、接案应注意的事项本节重点：1、服务对象的来源和类型；2、面谈的主要任务；3、面谈的技巧；4、资料收集的内容和途径；5、接案注意事项；更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http://zhunichengg.taobao.com本节难点：1、现有服务对象和潜在服务对象的区分；2、面谈的主要任务有哪几个方面；3、面谈的三大技巧；（介绍、沟通、倾听）4、接案时的四个注意事项；一、接案的步骤及核心技巧接案的主要工作和步骤：1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2、初步评估服务对象的问题；3、决定是否接案；4、订立初步协议；（一）接案前的准备（考点）1、什么是接案？社会工作者把潜在的服务对象，通过接触了解所需，变成现有服务对象并接受社工服务的过程。目标：建立专业关系【2010年真题】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。a．协商b．熟悉c．参与d．接受【答案】d更多考试学习资料（名师名校培训课件、考试宝典等）请到:http://zhunichengg.taobao.com【解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成：共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。2、了解服务对象的来源和类型（1）服务对象的来源（考点）（2）服务对象的类型：一是自愿型服务对象。（主动或他人介绍接触）二是非自愿型服务对象。（权力部门或个人需协助的对象）（3）现有服务对象和潜在服务对象（考点）现有服务对象：主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。潜在服务对象：尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。（4）了解服务对象的救助过程【2012年真题】小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小...
