第7章工作流7.1工作流定义在工作流方面目前的权威性机构是“工作流管理联盟”（WorkflowManagementCoalition,WFMC)。它成立于1993年8月，目前已拥有130余个成员，成员包括工作流产品的供应者、应用者，有关大学、研究机构和个人，是一个国际性的非营利性组织。在最近的投资成员（Fundingmembers)清单中，可以看到诸如Baan,HP,IBM,Microsoft,Oracle,Peplesoft，SAPAG,Xerox等机构。根据WFMC的定义，工作流（WorkFlow)就是自动运作的业务过程部分或整体,表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简单地说，工作流就是一系列相苴衔接、自动进行的业务活动或任务。我们可以将整个业务过程看做是一条河，其中流过的就是工作流。工作流管理（WorkflowManagement,WFM)是人与电脑共同工作的自动化协调、控制和通信，在电脑化的业务过程上，通过在网络上运行软件，使所有命令的执行都处于受控状态。在工作流管理下，工作量可以被监督，分派工作到不同的用户达成平衡。根据WFMC的定义，工作流管理系统（WorkflowManagementSystem,WFMS)通过软件定义、创建工作流并管理其执行。它运行在一个或多个工作流引擎上，这些引擎解释对过程的定义，与工作流的参与者（包括人或软件）相互作用，并根据需要调用其他的IT工具或应用。总体来说，实际企业中运作的工作流管理系统，是一个“人-电脑”结合的系统。它的基本功能体现在以下几个方面。(1)定义工作流，包括具体的活动、规则等，这些定义是同时被人及电脑所“理解”的。(2)遵循定义创建和运行实际的工作流。(3)监察、控制、管理运行中的业务（工作流)，例如任务、工作量与进度的检察、平衡等。.136-信息系统项目管理师考试辅导教程（第3版）7.2工作流特征工作流是一个复杂的系统，它具备下面的特征。(1)自动化。“自动”(Automate)是工作流的一个特征，但这主要是指它自动进行的特征，而不是说没有人的参与。工作流实际上是一个人-电脑协调的混合过程，在一个实际的工作流中，通常总有些步骤是人完成的。协调是工作流管理的一个目标或者特征，这包括了人与人、人与电脑、电脑（软件）之间等多种层面的含义。(2)监察和控制。监察（Monitoring)与控制（Control)是工作流系统的重要功能与特征。这不仅包括对正在发生的业务过程（工作流)，还包括它的定义或改变（比如BPR的过程)。这是工作流系统带给我们的明显好处之一。(3)业务重规划。从逻辑上，对工作流的关注和研究可以看做是对...
