02运营战略03产品开发与流程设计04运营能力规划05选址规划08现代质量管理09库存管理10综合计划与MPS11MRP与作业计划12新型运营方式走向辉煌马风才06设施布置运营视图运营系统运行与控制运营系统规划与设计01运营管理概论07工作系统研究运营管理第第33章产品开发与流程管理章产品开发与流程管理学习目标了解不断开发新产品的必要性、掌握PLC理论、了解产品开发的两种动力模式，领会产品开发或服务设计路线图领会DfM、DfC和DfE把握QFD的特点、技术路线，掌握QFD开发技术掌握流程管理的基本原理掌握服务设计的基本技术-2-运营管理第三章产品开发与流程设计第三章产品开发与流程设计3.1概述3.2DfX3.3质量功能展开3.4流程管理3.5技术与运营管理3.6服务设计-3-运营管理3.13.1概述概述新产品：在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。-4-运营管理新产品的分类创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件制造的使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品-5-运营管理不断开发新产品的必要性科技发展和社会需求变化的必然要求企业生存和发展的基本要求企业竞争地位的维持营业收入和利润的增加法令法规的约束产品生命周期规律的必然反映-6-运营管理产品生命周期（PLC）理论时期销售收入或利润0投入期成长期衰退期成熟期销售收入曲线盈利区亏损区利润曲线-7-运营管理各阶段产品的特性及管理重点投入期成长期成熟期衰退期营业收入低快速增长缓慢增长下降目标市场“前卫”者一般顾客普通顾客保守者竞争对手数量极少开始增加相对稳定开始减少定制化程度很高标准化主流产品日用品订单赢得要素产品新颖配套服务价格低廉无管理重点市场定位产品推介确保质量扩大批量降低成本更新换代终止生产推陈出新-8-运营管理新产品的发展方向高效、多能化复合化小型化、轻便化智能化、知识化艺术化、品味化-9-运营管理新产品开发的动力模式技术导向型：如晶体管、青霉素市场牵引型：如智能冰箱、模糊洗衣机-10-运营管理产品开发或服务设计的路线图根据公司使命和愿景制定组织战略根据组织战略制定产品开发战略根据产品开发战略确定...
