信息系统项目管理师考前培训2017年下半年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试2017年9月讲师：朱建军（江山老师）联系QQ：915446173第三版教程07讲-项目质量管理项目质量管理2质量管理新教程变动较大，内容和中级教程差不多了一般上午一般考3分左右案例分析喜欢考论文写作也是次数最多的，喜欢考项目质量管理38.1质量管理基础1、在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。2、质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。3、ISO9000质量管理8项基本原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系4、全面质量管理（TQM）由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成，4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。项目质量管理45、六西格码意为“六倍标准差”，在质量上表示为每百万不合格品率（PPM）少于3.4；采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进；六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。6、CMMI模型将成熟度分为5个等级：①初始级②可重复级③已定义级④已管理级⑤持续优化级，它所要达到的过程改进目标：第一个是保证产品或服务质量，第二个是项目时间控制，第三就是要用最低的成本。质量管理过程ITO5质量管理过程ITO6项目质量管理78.2项目质量管理过程1、项目质量管理过程包含：规划质量管理、实施质量保证、质量控制2、规划质量管理的输入包含：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素和组织过程资产。输出包含：质量管理计划（定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整）、过程改进计划。3、质量管理计划可以是正式，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。其风格与详细程度取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的4、实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。...
