信息系统项目管理师---高级项目管理知识2016年下半年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试考前冲刺串讲2016年11月讲师：朱建军联系QQ：915446173考前冲刺串讲2一、外包管理一、相关概念1.外包形式：①活动外包；②服务外包；③内包；④合包；⑤利益关系。2.软件外包管理总的目标：满足进度、质量、成本的要求。3.外包管理流程：①开发方式的决策；②选择承包商；③签订合同；④过程监控；⑤成果验收。二、制定外包战略1.企业现在对外包的期望越来越高，降低成本和提高服务水平不再是唯一的目标。最终的目标是将业务绩效与业务增值联系起来。2.外包中的业务流程重组和最佳实践的实施能够给企业带来巨大的成本节约和效率改进考前冲刺串讲3三、选择服务供应商1.直线定约法：对未来的构想→设定要求→发掘和评估最佳供应商→发展合约和管理架构。2.直线法让你很少有机会和供应商一起工作，而且合同和顾客管理流程，经常都有获选的供应商提供，因此必须在企业组织内先行测试。3.服务规格说明书（TheSpecificationsofService）是服务供应商必须遵守的“合同”。一个以成果为基础的规格说明书。4.企划书要求单，分发给能过初审和进行初始问卷调查的服务供应商。5.服务水准协议书，它必须包含需求和衡量服务的方法，价格将由服务水准协议书决定。6.合同延续，当已经完成外包，而企业仍旧需要进行服务的运作，但外包合同即将到期。考前冲刺串讲4四、外包服务相关法律1.较大的外包安排，经常必须经过两个阶段：先是了解备忘录（MoU），然后才是整体合同。MoU是一种较简短的协议书，一项合同前的双方意向声明书。MoU通常不像合同那样具有法律约束：它描述的是道德上的，而不是法律上的义务。MoU的其中一项优点，就是允许双方扩张他们的范围。五、软件外包的风险管理1.风险（Risk）是指损失发生的不确定性，它是不利事件或损失发生的概率及其后果的函数。2.考虑到“鞭子效应”，作为整个过程的最优策略应该具有这样的性质：不论过去的状态和决策如何，相对于前面决策所造成的状态而言，其后的决策必须构成最优策略考前冲刺串讲5二、需求管理需求管理（RequirementsManagement，REQM）的目的是确保各方对需求的一致理解：管理和控制需求的变更；从需求到最终产品的双向跟踪。一、概述1.需求工程的活动可分为两大类，一类属于需求开发；另一类属于需求管理。2.需求开发的目的是通过调查和分析，获取用户需求并定义产品需求。需求开发过程：①需求获取，产...
