技术部数据分析报告（编号：NT-Q13-T01）拟制人：技术部数据分析报告批准人：xxxx年x月x日第1页技术部数据分析报告北京xxx有限公司技术部自xxxx年3月1日开始运行ISO9001质量管理体系以来产生如下数据，为了更好的控制技术部的质量工作，特对相关数据进行统计及分析，提出预防或改进要求。本部门质量目标完成情况如下：序号质量目标完成情况实施统计1系统测试一次通过率≥95%；终验一次通过率≥90%；项目交付合格率100%；系统测试一次通过率100％，终验一次通过率100％，项目交付合格率100％。目前经过测试的系统集成项目共3项，全部一次通过系统测试；通过终验的项目共一项，且一次性通过；完全交付的项目共一项，交付合格。2由于工程人员失误或预防不当致使用户系统出现故障率≤5%；由于工程人员失误或预防不当致使用户系统出现故障为0％。目前各项目累计出现故障6次，均为客户操作问题和设备问题，未出现由于工程人员失误或预防不当致使用户系统出现故障。3顾客反馈、需求解决的响应时间≤4小时；顾客反馈、需求解决的响应时间平均2.75小时。目前客户提出故障处理需求6次，技术人员均在2.75小时内做出响应或答复。4顾客满意度≥90%；技术部平均客户满意度为91.62％。技术部共发放各种满意度调查表25份，涉及5个工程项目，问题总数106个，平均满意度91.62％。5办公设施、网络维护重大故障≤5次/年。未出现办公设施、网络维护重大故障。本年度办公设施及网络共处现三级故障6次，四级故障1次，未出现重大故障。第2页技术部数据分析报告一.系统集成项目统计现有项目现在所处阶段xx网络项目通过终验，进入维护期。一次通过系统终验xx广域网三期初验推迟。节点完成情况良好xxxxWLAN一期项目通过初验，进入试运行期。一次通过系统初验xxxx系统集成项目项目立项，完成《系统集成项目计划》。xxxxx银行EMC项目项目立项，完成《系统集成项目计划》。纠正和预防措施：目前项目实施过程中存在的潜在问题是由于用户的原因推迟项目进度，使项目不能按实施计划的进度完成。针对此问题，技术部售前工程师在做需求分析及方案设计时应充分考虑用户方责任问题，做好前期的计划；项目中问题发生时，项目经理应做为接口与用户明确好进度推迟的原因、及具体进度安排，形成文件，并随时与用户沟通。二.客户满意度的统计序号客户名称调查问题数客户满意度1xxxx总局43个92.092xxxxx有限责任公司42个93.573xxxx高级人民法院12个87.504xxxxx防汛抗旱指挥部9个93.33合计：106...
