无锡戴卡轮毂制造有限公司编号：QB-8.4-01质量管理体系程序文件版本号/修改状态：B/0发布部门：技术质量部数据分析和应用程序编制：审核：批准：数据分析和应用程序版本号/修改状态：B/0发布日期：2009.03.08生效日期：2009.03.10修改记录序号章节更改单号修改前内容修改后内容版本/修改修改人/日期审批人/日期生效日期备注第1页共6页数据分析和应用程序版本号/修改状态：B/01目的规范公司数据分析和应用，为管理评审、公司决策等工作提供客观依据。2范围适用于公司数据和资料的收集、传递、分析、决策等管理活动。3职责3.1综合管理部负责公司经营业绩、生产成本（包括质量成本）、采购、人事培训等有关的数据和资料的收集、统计和分析，并对目标管理实绩进行统计和考核；3.2技术质量部负责新产品、新技术、新工艺、新材料的发展动态及有关产品质量检验/试验和质量管理体系运行过程中的数据和资料的收集、统计和分析，是公司级数据统计分析的归口部门；3.3生产计划部和设备管理部负责产品质量、生产能力、过程效率、设备利用率等方面的数据和资料的收集、统计和分析。4流程图第2页共6页顾客投诉生产成本经营业绩预定的目标体系运行人力资源设备利用产品质量数据分析和应用程序版本号/修改状态：B/05程序5.1数据的来源5.1.1外部来源a）市场、新产品、新技术的发展方向。（销售科、技术科）b）相关方（顾客、供方）等的反馈及投诉等。（销售科、质量科、供应科）c)新产品、新技术、新工艺、新材料的发展动态和信息（技术科）5.1.2内部来源a）日常工作如质量目标完成情况（各部门、综合管理部）；b）生产情况、过程效率及产品质量（生产车间、设备管理科、质量科）；c）质量管理体系运行情况（技术质量部）；d）持续改进情况，存在潜在的不合格，包括采取纠正和预防措施的机会（生产计划部、技术质量部）；e）其它信息，如员工合理化建议等（综合管理部）。5.1.3数据可采用已有的质量记录，书面分析报告、电子邮件等方式5.2数据的收集、分析和处理5.2.1数据和资料收集、统计和分析所需提供如下信息a）顾客满意度及趋势（包括顾客抱怨处理及市场占有率）；b）与产品要求的符合性（顾客要求、法规要求）；c）过程、产品的特性及发展趋势，包括采取预防措施之机会（来自监视和测量结果）；第3页共6页收集数据应用统计技术持续改进数据汇总验证效果统计分析新产品、技术、材料生产能力过程效率数据分析和应用程序版本号/修改状态：B/0d）供方的信息（对供...
