目录呼叫中心数据分析..........................................................................................................................2一．数据分析的目的.......................................................................................................21.运营管理..................................................................................................................22.客户管理..................................................................................................................23.内外服务..................................................................................................................2二．数据分析的基本步骤...............................................................................................21.数据清洗..................................................................................................................22.基本指标建立..........................................................................................................3三．统计分析方法的应用...............................................................................................31.运营管理..................................................................................................................32.客户管理..................................................................................................................43.内外服务..................................................................................................................4四．结果展示..................................................................................................................4五．效果检测..................................................................................................................4呼叫中心数据分析呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。数据分析的目的，在于发现问题，解释原因和关系，以及寻找可能的...
