实用文档调研报告课程名称行业调研班级与班级代码专业指导教师学号名单提交日期2015年9月7日标准文案实用文档教务处制标准文案实用文档姓名调研报告成绩评语：指导教师（签名）年月日研究项目项目名称关于快递行业客户满意度的调研成果调研报告标准文案实用文档形式一、已收集的本项目信息资料1、相关的参考问卷2、相关的文献资料3、相关的数据资料二、项目研究计划1、搜集有关的数据和资料2、制定调查问卷标准文案实用文档3、进行问卷调查和实地访谈4、分析调查结果5、结合有关文献编撰写调研报告项目组成员情况姓名专业所在院系分工情况制定调研计划，编写调查问卷，进行实地访谈，分析调查结果，撰写调研报告目录前言………………………………………………………………………1一、调查方法与调查对象……………………………………………1二、调查结果与分析……………………………………………………1（一）快递服务人员满意度…………………………………………1（二）快递成本影响满意度…………………………………………3标准文案实用文档（三）速度对满意度的影响…………………………………………4（四）安全性对满意度的影响…………………………………………5三、针对上述问题的建议…………………………………………………6（一）降低价格，提高性价比…………………………………………6（二）提高服务质量，完善服务，提高客户满意度…………………7（三）保证快递品的安全性、可靠性、及时性………………………7（四）建立适当的赔偿机制…………………………………………7（五）针对不同群开展个性化特色服务……………………………8结语………………………………………………………………………8附录1：调查问卷…………………………………………………………9附录2：问卷结果…………………………………………………………10标准文案实用文档关于快递行业客户满意度的调研报告前言随着电子商务的兴起，有越来越多的企业加入到快递行业中来，行业内的竞争的也越来越激烈。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业只有准确掌握和分析客户的偏好和影响客户满意度的各项因素，制定和完善企业的计划，才能在激励的竞争中脱颖而出，留住客户，占据较大的市场份额，从而促进企业的发展。为了进一步了解快递行业中客户的偏好和影响客户满意度的因素，我们课...
