1|arvatoSCRMSolutionsforSHISEIDO|arvatoChina|Oct9,2017FORSHISEIDOBORNTOBEBEATIFULSCRMSOLUTION2|arvatoSCRMSolutionsforSHISEIDO|arvatoChina|Oct9,20171.BusinessUnderstanding2.SocialCRMStrategy3.SHISEIDOSCRMSolution4.ProjectPlan5.CaseSharingAGENDA3|arvatoSCRMSolutionsforSHISEIDO|arvatoChina|Oct9,2017BusinessUnderstanding大量消费者仍待激活2017相比2016，潜客数量明显增加，且非活跃会员的占比达到71.5%，大量消费者仍待激活。因此需要更多沟通互动转化机制，促使其完成销售转化需要精准化沟通和服务提升全渠道服务体验2017年新老会员数量都有大幅度提升，贡献了99.3%的销售额，并且微信绑定率达到32.1%。因此需要完善线上+线下全渠道的会员服务体验，提升消费者忠诚度，同时促进新会员招募。激发消费者社交价值资生堂消费者人均消费价格和客单价、客单件都有一定程度的提升，在保持消费者具有足够钱包价值的同时，激发他们的社交价值也非常重要资生堂线上线下消费者重复率仅为7.5%，其可能有着完全不同的消费习惯和产品偏好。因此需要精准识别消费者的来源渠道，给予精准个性化的服务和沟通4|arvatoSCRMSolutionsforSHISEIDO|arvatoChina|Oct9,2017mpetitorAnalysisandSHISEIDOCurrentStatusIssue会员服务及销售转化平台•一键绑定/电子会员卡•积分查询/会员兑礼•会员专属服务预约•专柜导航•在线客服•官方商城（Campaign形式连接）•产品促销互动活动•品牌/产品日常创意内容线上互动社区•会员绑定•积分查询/会员兑礼•专柜导航｜在线客服•肌肤测试｜服务预约•互动社区｜试用中心•在线商城•付邮试用、促销活动•会员活动•品牌/产品日常创意内容传播•产品使用TipsO2O服务体验平台•会员绑定/会员中心•积分查询/会员兑礼•高端服务定制｜正装试用•会员专属活动•专柜导航•肌肤测试｜服务预约｜服务评价•试用中心•美妆课堂•明星产品试用活动•品牌/产品日常创意内容微信定位会员服务体验服务互动沟通Opportunities品牌内容传播平台•会员绑定•积分查询/会员兑礼•专柜导航•线上Q&A•明星产品试用活动•品牌/产品日常创意内容对微信平台SCRM的优势利用不充分，依然停留在传统的品牌传播上。缺少快捷的会员服务、线上互动权益，没有社交化忠诚度体系，缺少个性化沟通。缺少体验服务模块，潜客引导和销售转化能力较弱。内容同质性强，缺少转化引导，也没有实现个性化沟通。5|arvatoSCRMSolutionsforSHISEIDO|...
