Ｙ圆桌论坛ＵＡＮＺＨＵＯＬＵＮＴＡＮ刍议公立医院收费管理流程的优化和重塑张杰（山东省滨州市中医医院，山东滨州２５６６００）摘要：随着我国医疗卫生市场竞争的日渐激烈化，公立医院为了迎合信息化、网络化以及多样化支付的现代化诉求，对自身的收费管理流程进行改造和升级可谓势在必行。对公立医院而言，其必须对内部人员结构进行优化完善，实现收费业务的一体化管理，落地智慧医院的多点支付服务，在不断强化专业岗位培训的过程中，便于患者能够直接在窗口当中，享受“一条龙”服务，在有效分流候诊人群的基础上，提高医院的患者接待能力以及广大患者的满意度。基于此，文章以“公立医院收费管理流程的优化和重塑”为研究对象，从多个角度对这一话题进行论述，以期相关研究内容能够为广大工作人员提供启示和参考。关键词：公立医院；收费管理；收费流程中图分类号：Ｆ２７５文献标识码：Ａ文章编号：１６７１－６７２８（２０２３）０４－０１７６－０３在我国，公立医院的收入获取方式，多是通过向患者收取医疗费用实现的。而在近乎十年的公立医院收费系统管理改造的过程中，收费管理不仅需要对过程中的资金管理投入足够的关注度，防止出现徇私舞弊的情况，更要提升收费环节，广大患者及家属的满意度。只有结合公立医院发展的实际情况，持续性地对收费流程进行改造，才有助于公立医院优化和改进管理，推进数字化运营。一、全新的时代背景下，公立医院收费管理面临的压力和挑战在全新的时代背景下，公立医院收费管理工作面临较大的压力以及挑战，主要表现在这样几个方面：（一）收费检查的项目比较多因为医院的收费本身就和广大民生、与社会医疗卫生服务事业息息相关，所以其一直以来都是政府等部门所关注的焦点和重心所在。特别是针对一些违规收费（比如增加了一些没有必要进行的检查，进而产生的收费）方面的问题，必须加大监督管理和惩罚力度。这也意味着，在全新的医疗卫生事业发展的背景下，公立医院收费问题关联甚深，具体涉及收费检查的项目也比较多。比如，医保局会定期对患者的医保收费情况进行检查；审计局每年需要对医院的收费情况进行必要的抽查；物价局会设置专门的违规收费整治小组，借助内部自查、交叉检查等方式，对违规收费行为进行严格监督与处理。（二）公立医院的竞争压力较大处在市场环境中，公立医院本身也面临一定的压力和竞争。首先，不同等级的医院之间，在服务质量、医疗资源方面必然会存在一定程度的竞争。其次...
