2017年劳斯莱斯汽车公关培训危机管理与应对Rolls-RoyceMotorCars蓝色光标陈阳2017.3讲师简介陈阳蓝色光标数字营销机构副总裁蓝色光标研究院原创毕业于中国人民大学新闻系1999年从事公关业务，精于政府公关、媒体运作、企业公关和危机公关自身公共关系专家，曾为200多家知名企业处理危机事件为外交部、人社部、国资委等政府部门以及宝马集团授课熟知中国公关业务和品牌、形象策划与推广，并有着丰富的公关经验和公司管理经验Part1什么是危机纷繁的舆论是否已经把我搞晕？从社会多元化角度看危机01“表达主体”02自媒体03“多数人的暴政”04互联网审视社会05社会舆论的失衡06网络时代危机是必然的PRView：从多元化角度审视危机，是应对当下危机的一种新思维。它与当下个性的表达、新的传播模式、社会的参与感的增强以及的社会的信任缺失密切关联，中国已经步入利益多元化、诉求多样化的“分化性社会”。只有从利益的多元化、诉求的多样性角度看危机，才有可能找到新形势下合理解决危机的办法，才能把危机纳入常态化管理之中，否则一遇危机便手忙脚乱。对危机的认识归根到底是人类怎么看自己的问题。对当前舆论环境的基本判定政治管控越加严厉经济处于下行状态各种矛盾冲突相交织官民舆论场仍未打通政治经济社会媒体PRView：中国社会各种问题的叠加与社会组织内部因素相撞击，一方面构成了当前社会的危机频率加大了；另一方面互联网时代是个注重表达的时代，各种矛盾往往交汇在表达这一个通道上，企业和社会中涉及民生的问题，必将成为引发社会矛盾的爆点。个体的表达又缺乏理性，舆论便更加纷繁。客观地说，政府的形象、企业的产品、品牌与形象的评判权正向公众转移。我们正处在危机频发的时代！这就是我们所面临的新舆论环境。从去年以来的公众化危机看端倪PRView：今年以来的几乎所有的公众化危机，都发生在企业或与公众相关的民生上，尽管表现形式各有不同，但这再次证明我们的基本判断是正确的。同时，自媒体超越了主流媒体的信息量和传播速度，并在最短的时间内聚合、搅动、释放民意，进而形成了浩大舆论声量，影响着社会的各个层面。多元传播、逆袭成为关键词。从去年以来的公众化危机看端倪PRView：事实层面促进利益互惠，而公关并非利益的生产本源或直接创造者，更多的是激发利益相关者的相遇与对话，进而推动利益相关者的相互了解与认同，实现两者间的互惠。价值层面实现意义分享，重点在于产生彼此的“信任”，用道德、行...
